Reservas individuales
Última actualización: septiembre de 2026
IMPORTANTE: Toda reserva implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta, así como de las condiciones particulares de la tarifa u oferta elegida, comunicadas al Cliente antes de la validación de su reserva.
1. IDENTIDAD Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Mahogany Hôtel Résidence & Spa es operado por LA CREOLE BEACH, SIRET: 419 349 188 00013, número de IVA intracomunitario: FR62 419 349 188, cuyo establecimiento se encuentra en:
Pointe de la Verdure
97190 Le Gosier
Guadalupe – Francia
Correo electrónico de reservas: reservation@creolebeach.com
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») se aplican a las reservas individuales realizadas directamente con el Mahogany Hôtel Résidence & Spa (en adelante, «el Hotel»), ya sea a través de su sitio web oficial, por teléfono, por correo electrónico o directamente en el establecimiento.
Las reservas efectuadas a través de una agencia de viajes, un operador turístico, una plataforma de reserva en línea o cualquier otro distribuidor también pueden estar sujetas a las condiciones contractuales propias de dicho intermediario.
Las reservas de grupos, seminarios, eventos y servicios MICE están sujetas a propuestas comerciales y condiciones contractuales específicas, quedando excluidas del ámbito de aplicación de las presentes CGV.
El Cliente declara ser mayor de dieciocho años y disponer de la capacidad jurídica necesaria para contratar.
Al finalizar su reserva, el cliente reconoce haber leído y aceptado las presentes condiciones, las condiciones particulares de la tarifa seleccionada, así como las Condiciones Generales de Venta completas disponibles en el sitio web del Mahogany Hôtel Résidence & Spa.
2. OBJETO Y DOCUMENTOS CONTRACTUALES
Las presentes CGV definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva y la prestación de servicios de alojamiento, así como, en su caso, de los servicios complementarios reservados en el Hotel.
El contrato está constituido por:
- de las condiciones particulares de la tarifa o de la oferta presentadas al Cliente en el momento de su reserva;
- de la confirmación de reserva;
- de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Las condiciones particulares precisan, en particular, según la tarifa seleccionada, las modalidades de pago, de garantía, de modificación, de cancelación y las consecuencias de una no presentación.
En caso de contradicción, las condiciones particulares de la tarifa o de la oferta seleccionada prevalecerán para la estipulación en cuestión.
Las CGV aplicables son las aceptadas por el Cliente en la fecha de su reserva. Cualquier versión posterior solo se aplica a las reservas concluidas después de su publicación en línea, salvo disposición legal imperativa en contrario.
3. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL Y RESERVA
Antes de reservar, el Cliente lee las características esenciales de los servicios, las fechas de la estancia, la categoría de la habitación, su capacidad máxima, el precio total, los impuestos, los servicios incluidos, las modalidades de pago, así como las condiciones de cancelación o modificación propias de la tarifa seleccionada.
El Cliente elige los servicios en función de sus necesidades y verifica antes de la validación la exactitud de las fechas, el número de ocupantes, su edad cuando esta influye en la tarifa, sus datos de contacto y los servicios seleccionados.
Cualquier solicitud especial relativa, en particular, a la ubicación de la habitación, la planta, la ropa de cama, las habitaciones comunicadas, la accesibilidad, un régimen alimenticio o cualquier otra preferencia se atenderá sujeta a disponibilidad.
Solo constituye un compromiso contractual del Hotel cuando ha sido expresamente confirmada por escrito.
Para una reserva en línea, el Cliente selecciona los servicios deseados, introduce la información solicitada, verifica el resumen de su reserva y su precio total, lee las condiciones particulares de la tarifa y las presentes CGV, y luego valida su reserva.
El Cliente garantiza la exactitud de la información proporcionada.
La reserva se vuelve definitiva cuando el Hotel envía al Cliente una confirmación en un soporte duradero y, cuando la tarifa lo exige, tras el cobro del pago o la validación de la garantía bancaria solicitada.
Se invita al Cliente a verificar su confirmación al recibirla y a informar rápidamente de cualquier anomalía.
4. TARIFAS, PAGO Y GARANTÍAS
Los precios se muestran por habitación y noche, con todos los impuestos incluidos (IVA), según el número de ocupantes seleccionado. La tasa turística no está incluida y deberá abonarse en el establecimiento, por persona mayor de 17 años y por noche. Los servicios adicionales no incluidos se facturarán por separado.
Las condiciones de pago y garantía varían según la tarifa u oferta seleccionada. Estas se especifican antes de validar la reserva y se detallan en la confirmación enviada al cliente.
Es posible que se requiera una tarjeta bancaria válida para garantizar la reserva. Dependiendo de la tarifa elegida, se podrá solicitar un pago total o parcial.
Cuando los precios se muestren a título informativo en otra divisa, el importe efectivamente facturado será el indicado durante la validación del pago.
Para garantizar el pago de la estancia, los servicios consumidos y posibles extras, el Hotel puede solicitar una preautorización bancaria. El importe correspondiente se comunicará al Cliente.
Una preautorización bancaria no constituye un cargo definitivo. El plazo para liberar el importe reservado depende, entre otros factores, de la entidad bancaria del Cliente.
El Hotel podrá solicitar la presentación de la tarjeta utilizada para la reserva, así como un documento de identidad, como medida razonable de prevención contra el fraude.
5. AUSENCIA DE DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo L. 221-28, 12° del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento aplicable a los contratos celebrados a distancia no se aplica a los servicios de alojamiento prestados en una fecha o periodo determinado.
6. MODIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y CONDICIONES TARIFARIAS
Las condiciones de pago, modificación y cancelación varían según la tarifa u oferta seleccionada y se especifican antes de confirmar la reserva:
Tarifa FLEXIBLE: admite cambios y cancelaciones según las condiciones mostradas en el momento de la reserva.
Tarifa NO REEMBOLSABLE: no admite cambios ni reembolsos tras la confirmación de la reserva. El importe de la estancia se cargará según las condiciones indicadas durante el proceso de reserva.
Ofertas TEMÁTICAS (Familia, Luna de miel, Reserva anticipada, etc.): las condiciones específicas de pago, cancelación y modificación se detallan para cada oferta.
En caso de no presentarse (no-show) o de salida anticipada, se aplicarán las condiciones financieras de la tarifa u oferta reservada.
Cuando la tarifa reservada permita modificaciones o cancelaciones, la solicitud deberá enviarse al Hotel siguiendo los procedimientos indicados en la confirmación de la reserva.
Solo entrará en vigor una vez que el Cliente reciba una confirmación por escrito del Hotel.
En caso de no presentarse en la fecha prevista sin haber cancelado dentro del plazo aplicable, el Hotel podrá facturar o retener las cantidades previstas en las condiciones particulares de la tarifa reservada.
Salvo acuerdo por escrito del Hotel, este no está obligado a mantener la habitación para las noches siguientes.
La reserva es personal e intransferible sin el consentimiento previo del Hotel.
7. LLEGADA Y SALIDA
Entrada (check-in): a partir de las 16:00 h.
Salida (check-out): hasta las 12:00 h.
Cualquier llegada anticipada o salida tardía está sujeta a disponibilidad y puede conllevar un suplemento.
Cualquier llegada prevista después del horario habitual debe ser comunicada al Hotel.
El número de ocupantes no puede exceder la capacidad máxima de la habitación reservada.
Cualquier persona adicional debe ser declarada y aceptada por el Hotel y puede conllevar la aplicación de un suplemento que se comunicará previamente al Cliente.
8. CONDICIONES PARA NIÑOS Y OCUPANTES
De 0 a 2 años inclusive: estancia gratuita según las condiciones de los padres.
De 3 a 12 años inclusive: alojamiento gratuito en la habitación de los padres, hasta el límite de la capacidad máxima de la habitación.
Más de 12 años: se considera y factura como adulto.
Las comidas y los servicios complementarios están sujetos a las condiciones de la oferta reservada.
Los menores deben estar acompañados por un representante legal o un adulto debidamente autorizado.
El Hotel podrá solicitar cualquier documento que sea razonablemente necesario para la seguridad del menor y para verificar dicha autorización.
Las cunas, el equipamiento específico y las solicitudes relacionadas con la accesibilidad están sujetos a disponibilidad y, cuando sea necesario, deben ser confirmados por el Hotel antes de la estancia.
9. MASCOTAS
No se admiten mascotas en el establecimiento, salvo lo dispuesto por la ley respecto a los perros guía y de asistencia.
10. ESTANCIA, REGLAMENTO INTERNO Y SEGURIDAD
El Cliente y los ocupantes deben respetar el reglamento interno, las normas de seguridad, la tranquilidad del lugar, al personal, a los demás clientes y las instalaciones del Hotel.
En caso de incumplimiento grave o reiterado, especialmente por violencia, amenazas, acoso, puesta en peligro, actividades ilícitas, molestias excesivas o daños voluntarios, el Hotel podrá dar por finalizada la estancia en las condiciones permitidas por la normativa aplicable.
Los servicios consumidos y los daños efectivamente causados deberán ser abonados.
El Cliente es responsable de los daños y desapariciones que le sean imputables a él mismo, a los ocupantes de la habitación o a las personas que introduzca en el establecimiento.
Cualquier importe facturado por este concepto deberá corresponder a un perjuicio real y estar debidamente justificado.
11. IDENTIFICACIÓN Y FICHA POLICIAL INDIVIDUAL
De conformidad con la normativa aplicable, se podrá solicitar a todo cliente extranjero que cumplimente y firme una ficha policial individual.
Los menores extranjeros podrán, en las condiciones previstas por la normativa, figurar en la ficha del adulto que los acompañe.
Dichas fichas se conservarán durante el periodo previsto por la normativa y solo se comunicarán a las autoridades legalmente facultadas para solicitar su acceso.
También podrá solicitarse un documento de identidad cuando sea necesario para verificar la reserva, prevenir el fraude, cumplir con una obligación legal o garantizar la seguridad del establecimiento.
12. ACCESO WI-FI
El Hotel puede ofrecer acceso a Wi-Fi.
El Cliente se compromete a utilizarla de forma lícita y, en particular, se abstendrá de cualquier vulneración de la seguridad de las redes, los derechos de propiedad intelectual, la privacidad o el orden público.
El Hotel podrá adoptar las medidas razonablemente necesarias para garantizar la seguridad y la disponibilidad de la red.
No garantiza una velocidad ni una disponibilidad permanente cuando la interrupción se deba, en particular, a limitaciones técnicas, tareas de mantenimiento o cualquier evento externo que no pueda controlar razonablemente.
13. REALOJAMIENTO E INDISPONIBILIDAD
Si, a pesar de tener una reserva confirmada, el Hotel no puede poner a disposición la habitación reservada por una causa que le sea imputable, propondrá, en la medida de lo posible, un alojamiento de categoría al menos equivalente y que ofrezca servicios comparables.
En tal caso, el sobrecoste razonable del alojamiento de sustitución, así como, cuando sea necesario, el transporte entre los establecimientos, correrán a cargo del Hotel.
Si no hay un alojamiento alternativo adecuado disponible o si el Cliente rechaza una propuesta objetivamente equivalente, se reembolsarán los servicios no prestados, sin perjuicio de los demás derechos de los que pueda disponer el Cliente conforme a la normativa aplicable.
14. ERRORES MANIFIESTOS Y REPRESENTACIÓN DE LOS SERVICIOS
En caso de error manifiesto en el precio, la descripción o la disponibilidad que un consumidor razonablemente atento no pudiera ignorar, el Hotel informará al Cliente a la mayor brevedad y le propondrá, según las circunstancias, mantener la reserva al precio correcto o cancelarla sin gastos con el reembolso de las sumas abonadas.
Un simple error interno que no sea manifiesto para el Cliente no permite al Hotel cancelar unilateralmente una reserva confirmada, salvo acuerdo con el Cliente o disposición legal en contrario.
Las fotografías y representaciones que figuran en el sitio web muestran las categorías de habitaciones y los espacios del Hotel de la manera más fiel posible.
Pueden existir diferencias menores en la decoración, el mobiliario, la configuración o las vistas entre varias habitaciones de una misma categoría sin que ello altere las características esenciales del servicio reservado.
15. RESPONSABILIDAD, EQUIPAJES Y OBJETOS DE VALOR
El Hotel responde de la correcta ejecución de las obligaciones derivadas del contrato en las condiciones previstas por la normativa aplicable.
Su responsabilidad no podrá excluirse ni limitarse cuando una disposición legal imperativa lo prohíba.
El Hotel no es responsable de un incumplimiento imputable al Cliente, al hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato o a un evento de fuerza mayor, sin perjuicio de las normas legales aplicables.
La responsabilidad del Hotel respecto a los efectos, equipajes y objetos aportados por los viajeros se rige por los artículos 1952 y siguientes del Código Civil.
Se invita al Cliente a utilizar los dispositivos de seguridad puestos a su disposición y a consultar con la recepción para cualquier objeto que requiera precauciones especiales.
16. FUERZA MAYOR
Se considera caso de fuerza mayor todo evento que cumpla con los criterios del artículo 1218 del Código Civil, que escape al control de la parte afectada, que no pudiera preverse razonablemente al momento de la celebración del contrato y cuyos efectos no puedan evitarse mediante medidas apropiadas.
La parte afectada informará a la otra parte a la mayor brevedad posible.
La ejecución de las obligaciones afectadas quedará suspendida durante la duración del impedimento en las condiciones previstas por la normativa.
Cuando el impedimento sea definitivo o justifique la resolución del contrato, las consecuencias financieras se determinarán de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.
17. DATOS PERSONALES
Los datos personales recopilados se utilizan, en particular, para la gestión de la reserva y la estancia, de acuerdo con la Política de privacidad del establecimiento.
De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, el cliente puede ejercer sus derechos según las modalidades especificadas en esta Política de privacidad.
La suscripción a ofertas y comunicaciones comerciales requiere, cuando sea necesario, un consentimiento independiente y opcional.
LA CREOLE BEACH actúa como responsable del tratamiento de los datos que recopila directamente en el marco de la reserva y la estancia.
Los datos pueden utilizarse, en particular, para gestionar solicitudes, reservas, pagos, estancias, preferencias y reclamaciones; cumplir con las obligaciones legales y contables; prevenir el fraude y garantizar la seguridad; elaborar estadísticas y, cuando la normativa lo permita, enviar comunicaciones comerciales.
Según su finalidad, los tratamientos se basan en la ejecución del contrato o de medidas precontractuales, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo del Hotel o el consentimiento del Cliente cuando sea necesario.
Los datos son accesibles para los departamentos autorizados del Hotel y, en la medida necesaria, para sus subcontratistas y socios técnicos, en particular los proveedores de servicios de reserva, pago, alojamiento informático y comunicación. También pueden ser comunicados a las autoridades legalmente habilitadas.
Los datos se conservan durante un periodo proporcional a su finalidad y, cuando sea necesario, se archivan durante los plazos legales de conservación y prescripción.
Para cualquier pregunta relativa a la protección de datos personales o para ejercer sus derechos, el Cliente puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos (DPO):
El Cliente también dispone del derecho a presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL).
18. PRUEBA Y VALIDACIÓN ELECTRÓNICA
La validación de la reserva, junto con la aceptación de las presentes CGV y de las condiciones particulares de la tarifa seleccionada, constituye el consentimiento del Cliente y le obliga al pago según las modalidades acordadas.
Las confirmaciones de reserva, los intercambios electrónicos, así como los registros de los sistemas de reserva y pago conservados en condiciones que garanticen razonablemente su integridad, podrán constituir elementos de prueba, sin perjuicio del derecho del Cliente a presentar prueba en contrario.
Los datos técnicos necesarios podrán registrarse con fines de seguridad, prueba y prevención del fraude, de conformidad con la Política de privacidad.
19. RECLAMACIONES Y MEDIACIÓN DE CONSUMO
Toda reclamación debe enviarse previamente por escrito al establecimiento.
Puede dirigirse a:
La Créole Beach Hôtel & Spa
Pointe de la Verdure
97190 Le Gosier
Guadeloupe – France
Correo electrónico: reclamation@creolebeach.com
Se recomienda al Cliente que indique su número de reserva y adjunte cualquier documento útil para el tratamiento de su solicitud.
En caso de no alcanzar una resolución amistosa del litigio, el consumidor puede acudir gratuitamente al mediador de consumo correspondiente a la sociedad explotadora, según las condiciones establecidas por este.
Mediador: MTV – MEDIATION TOURISME VOYAGE
La solicitud puede realizarse en línea a través del sitio web de Médiation Tourisme Voyage o por correo postal a:
Service dépôt des saisines
CS 30958
75383 PARIS CEDEX 08
El recurso a la mediación no priva ni al Cliente ni al Hotel del derecho a acudir a un tribunal competente en las condiciones previstas por la ley.
20. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Estas CGV y el contrato celebrado con el Hotel se rigen por el derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que pudieran ser más protectoras para el consumidor residente en otro Estado.
A falta de resolución amistosa o mediación, cualquier litigio podrá someterse a la jurisdicción competente de acuerdo con las normas legales aplicables.
El consumidor se beneficia, en particular, de las normas de competencia territorial protectoras previstas por la normativa aplicable.
21. DISPOSICIONES FINALES
Si alguna de las disposiciones de estas CGV fuera declarada nula, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo vigentes, salvo que la disposición afectada constituyera un elemento determinante del compromiso de las partes.
El hecho de que una de las partes no haga valer puntualmente una disposición de las presentes CGV no podrá interpretarse como una renuncia a hacerla valer posteriormente.
Las presentes Condiciones Generales de Venta están redactadas en francés.
Cualquier traducción que se ofrezca se proporciona para facilitar su comprensión. En caso de discrepancia entre una traducción y la versión francesa, prevalecerá la versión francesa, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas aplicables.
MAHOGANY HÔTEL RÉSIDENCE & SPA
Explotador: CREOLE BEACH
SIRET: 419 349 188 00013
IVA intracomunitario: FR62 419 349 188
Reservas: reservation@creolebeach.com
Reclamaciones: reclamation@creolebeach.com
Protección de datos / DPO: dpo@deshotelsetdesiles.com
La sociedad LEADER SARL, denominada en adelante bajo el nombre comercial «Des Hôtels & Des Îles», es una sociedad de derecho francés con un capital de 7 622,45 €, con domicilio social en 120 Rue de la Boétie, 75008 París, inscrita en el RCS de París con el número B339 261 695, SIRET 339 261 695 000 29, CÓDIGO APE 67 08.
Garantía financiera ante GROUPAMA ASSURANCE-CREDIT & CAUTION
Seguro de responsabilidad civil profesional de agencias de viajes (artículo R. 212-14 del Código de Turismo TMS)
Registro de agente de viajes n.º IM. 971120017
Las presentes condiciones generales son válidas a partir del 20 de septiembre de 2009. Esta edición anula y sustituye a las versiones anteriores.
Artículo 1. Definiciones – Paquete turístico – Ámbito de aplicación
1.1 Definiciones
Las definiciones que figuran a continuación tienen el mismo significado tanto si se utilizan en singular como en plural.
«Le Mahogany Hôtel Résidence & Spa» designa al hotel comercializado por la sociedad LEADER.
«Des Hôtels et des Îles» designa a la sociedad LEADER, Prestador.
«Socio» designa a todos los proveedores de Servicios.
«Servicio» designa los paquetes turísticos ofrecidos en el sitio web www.deshotelsetdesiles.com
«Sitio» designa el sitio web www.hotel-mahogany.com
«Usuario» designa a cualquier usuario del Sitio que navegue, consulte, reserve y/o adquiera uno o varios Servicios ofrecidos en el Sitio.
1.2 Paquete turístico
Se considera paquete turístico, a efectos de las presentes Condiciones Generales, la reserva ofrecida por un precio global de un servicio que supere las 24 horas o incluya una pernoctación, y que combine al menos dos de los tres elementos siguientes:
- Un servicio de transporte o de alquiler de vehículos,
- Un alojamiento,
- Un servicio turístico que no sea accesorio al transporte o al alojamiento, pero que represente una parte significativa del precio total.
La reserva de paquetes turísticos se rige por el Título 1er del Libro II del Código de Turismo relativo a la organización de la venta de viajes y estancias.
De conformidad con el artículo R. 211-14 del Código de Turismo, los artículos R. 211-5 a R. 211-13 de dicho Código se reproducen al final de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Estas disposiciones se complementan con las condiciones específicas de la reserva tal y como se realiza en el sitio www.hotel-mahogany.com.
1.3 Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de uso (en adelante, las "Condiciones Generales") regulan la oferta y la prestación de los servicios.
La reserva de servicios está reservada exclusivamente a los usuarios que hayan leído previamente las Condiciones Generales en su totalidad y las hayan aceptado marcando la casilla o haciendo clic en el hipervínculo previsto para tal fin. Sin esta aceptación, es técnicamente imposible continuar con el proceso de reserva.
En consecuencia, la finalización del proceso de reserva en el sitio implica la aceptación expresa por parte del usuario de las presentes Condiciones Generales.
Las condiciones específicas de los socios (en adelante, las "Condiciones Específicas") también son aplicables a la oferta y prestación de los servicios, siguiendo modalidades idénticas a las de las Condiciones Generales. La aceptación de las Condiciones Específicas por parte del usuario se produce en el momento de la reserva efectiva.
Las Condiciones Generales pueden modificarse en cualquier momento y sin previo aviso, entendiéndose que dichas modificaciones no serán aplicables a las reservas de servicios realizadas con anterioridad. Por tanto, es imperativo que el usuario consulte y acepte las Condiciones Generales en el momento de realizar su reserva, especialmente para asegurarse de las disposiciones vigentes.
Artículo 2. Reserva
2.1 Capacidad – Uso del sitio
La función del sitio es asistir al usuario en la búsqueda de servicios relacionados con los viajes y el turismo, realizar las reservas correspondientes y formalizar cualquier transacción relacionada con los socios. El usuario debe ser mayor de 18 años, tener capacidad legal para contratar y utilizar este sitio de acuerdo con las Condiciones Generales.
Salvo en caso de fraude, cuya prueba le corresponde aportar, el usuario es financieramente responsable de sus gestiones en el sitio, especialmente del uso que se haga de su nombre de usuario y contraseña. Asimismo, garantiza la veracidad y exactitud de la información facilitada sobre sí mismo en el sitio.
Cualquier uso fraudulento del sitio o que contravenga las presentes Condiciones Generales justificará que se deniegue al usuario, en cualquier momento, el acceso a los servicios ofrecidos por deshotelsetdesiles.com y/o sus socios, así como a otras funcionalidades del sitio.
2.2 Realización y cancelación de reservas
Las reservas se realizarán únicamente a través del sitio web, con el pago simultáneo del precio mediante tarjeta bancaria.
Las condiciones de cancelación varían según las ofertas o el periodo de estancia y deben consultarse al realizar la reserva del alojamiento.
La confirmación de la reserva, que incluye sus elementos esenciales, como la identificación del/de los servicio(s) reservado(s) y el precio, se enviará al usuario por correo electrónico en un plazo máximo de 1 día hábil tras la fecha de reserva.
2.3 Convocatoria y retirada de documentos de viaje
Los documentos de viaje emitidos para un Servicio contratado a través del Sitio se envían por correo electrónico a la dirección indicada por el Usuario durante su reserva, de acuerdo con las disposiciones previstas para cada tipo de Servicio, accesibles en el Sitio antes de la reserva o en las Condiciones Específicas.
Si la entrega de los documentos de viaje resultara imposible debido a un error del Usuario al introducir sus datos de contacto, ni el/los Socio(s) implicado(s) ni www.deshôtelsetdesiles.com podrán ser considerados responsables.
2.4 Prueba
Se acuerda expresamente que, salvo error manifiesto por parte de los Socios o de Des Hôtels & Des Îles que el Usuario pueda demostrar, los datos conservados en el sistema de información de Des Hôtels & Des Îles y/o de sus Socios tienen fuerza probatoria respecto a las reservas realizadas por el Usuario. Los datos en soporte informático o electrónico constituyen pruebas válidas y, como tales, son admisibles en las mismas condiciones y con la misma fuerza probatoria que cualquier documento redactado, recibido o conservado por escrito.
2.5 Derecho de desistimiento
Se informa al Usuario de que, en aplicación del artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés, los Servicios ofrecidos en el Sitio por Des Hôtels & Des Îles, ya sea en su propio nombre o en el de sus Socios, no están sujetos al derecho de desistimiento previsto en los artículos L. 121-20 y siguientes del Código de Consumo en materia de venta a distancia.
En consecuencia, los Servicios reservados en el Sitio están sujetos exclusivamente a las condiciones de cancelación y modificación previstas en el presente documento y/o en las Condiciones Específicas de los Socios aplicables.
Artículo 3. Detalle de los Servicios
Des Hôtels & Des Îles ofrece en el sitio Servicios de viaje, en particular paquetes turísticos, billetes de avión, reserva de alojamiento, alquiler de vehículos y seguros de viaje. Las Ofertas Especiales de Des Hôtels & Des Îles son el conjunto de dichos Servicios proporcionados directamente a los Usuarios por Des Hôtels & Des Îles. Para el resto de los Servicios, Des Hôtels & Des Îles actúa en nombre y por cuenta de diversos Socios (proveedores hoteleros y/o de transporte, operadores turísticos y agencias de viajes).
La siguiente lista es meramente indicativa, no exhaustiva y no sustituye a las Condiciones Específicas que figuran en la reserva.
3.1 Servicios de transporte aéreo
Los servicios de transporte aéreo se ofrecen en el marco de un paquete turístico.
Condiciones de viaje
Las condiciones de ejecución del transporte aéreo se rigen por las condiciones específicas de las aerolíneas o de los Socios.
Es responsabilidad del Usuario cumplir con las normas de las aerolíneas y los Socios, especialmente en lo relativo a los plazos de presentación para el registro. Se recomienda presentarse en el mostrador de facturación al menos tres horas antes de la hora de salida para vuelos internacionales y al menos dos horas y media antes para vuelos nacionales.
El nombre del aeropuerto, cuando la ciudad de destino cuenta con varios, se indica a título informativo y puede estar sujeto a posibles modificaciones.
Se advierte al Usuario de la necesidad de prever un margen de tiempo suficiente para posibles retrasos al reservar en el Sitio un viaje que incluya una conexión o tránsito, especialmente cuando este implique un cambio de aeropuerto.
Los niños menores de 2 años no disponen de asiento en el avión, a menos que los padres soliciten pagar una plaza completa específicamente para ellos. Se advierte al Usuario que esta disposición solo es válida si los niños tienen menos de 2 años durante todo el viaje, tanto en la fecha de ida como en la de vuelta. Las aerolíneas consideran que los niños que superen los 2 años en la fecha de regreso deben adquirir un billete de ida y vuelta con tarifa de niño. Los gastos derivados del incumplimiento de esta norma no serán reembolsables.
No se permite el acceso a menores de 15 años sin acompañante.
Los menores de 15 años o más deben estar obligatoriamente en posesión de documentos de identidad a su nombre.
Trámites
Los trámites mencionados en el Sitio están dirigidos a ciudadanos de Francia, Bélgica, Luxemburgo y Suiza.
Si el Usuario no es nacional de uno de estos 4 países, le corresponde informarse personalmente y bajo su exclusiva responsabilidad sobre los trámites aplicables a su situación.
Entre la publicación de la información en el Sitio y la fecha de salida del Usuario, pueden producirse modificaciones. Por ello, recomendamos al Usuario consultar el Sitio justo antes de su partida.
El Usuario es informado en el Sitio sobre los trámites administrativos y/o sanitarios necesarios para la realización del viaje. Es responsabilidad del Usuario conocerlos. La gestión y los gastos derivados de estos trámites policiales, aduaneros y sanitarios exigidos para su viaje, tales como pasaporte, documento nacional de identidad, tarjeta de residencia, autorización paterna, visado, certificado médico o cartilla de vacunación, corren a cargo del Usuario.
Le advertimos de que la normativa de algunos países exige que los pasaportes tengan una validez superior a 6 meses a partir de la fecha de regreso. Asimismo, los menores de 15 años o más deben estar obligatoriamente en posesión de documentos de identidad a su nombre.
Si, debido al incumplimiento de estos trámites administrativos y sanitarios, el Usuario se viera imposibilitado para iniciar el viaje en la fecha indicada, el precio abonado no podrá ser reembolsado bajo ninguna circunstancia.
En caso de pérdida o robo de un billete, el Usuario deberá realizar una declaración específica ante la policía y la compañía aérea, y adquirir otro billete a través del Socio emisor; solo las Condiciones Específicas del Socio correspondiente podrán contemplar un reembolso.
Responsabilidad de las compañías aéreas
Le recordamos que la responsabilidad de las compañías aéreas suele estar limitada por la legislación nacional o internacional que les sea aplicable, o por sus propias Condiciones Específicas. En el transporte aéreo, se entrega al Usuario un extracto de dichas condiciones junto con su título de transporte.
Billete electrónico
El billete electrónico es un billete no materializado. En caso de reservar un billete de este tipo, el Usuario debe presentarse en el mostrador de facturación de la compañía aérea correspondiente, provisto de los documentos de viaje (pasaporte, visado, documento de identidad, etc.) en vigor, para obtener su tarjeta de embarque. Por consiguiente, el Usuario debe respetar los plazos establecidos para presentarse a la facturación.
3.2 Servicios de alojamiento y estancia
Estos servicios se ofrecen como servicios de alojamiento independientes o como parte de un paquete turístico.
Duración del viaje
El día de salida y el día de regreso del viaje están incluidos en la duración de la estancia. La primera y/o la última noche pueden verse acortadas por una llegada tardía, una salida temprana o un vuelo nocturno.
Disponibilidad de las habitaciones
Le recordamos que, por lo general, las habitaciones solo están disponibles a partir de las 15:00 horas y deben quedar libres antes de las 12:00 horas, independientemente de la hora de llegada o salida del medio de transporte utilizado.
Las habitaciones individuales suelen incluir una cama individual o dos camas para una persona. Estas habitaciones suelen conllevar un suplemento. Las habitaciones dobles se ofrecen con dos camas o con una cama de matrimonio.
Clasificación
La indicación del nivel de confort asignado a los hoteles que figura en la descripción del Sitio corresponde a una clasificación establecida según las normas locales del país de destino, por lo que puede diferir de las normas de otros países; se proporciona únicamente a título informativo. En casos excepcionales, el hotel reservado inicialmente podría ser sustituido por otro de la misma categoría que ofrezca servicios equivalentes.
Actividades
Asimismo, puede ocurrir que algunas actividades propuestas por los Socios e indicadas en la descripción del Sitio sean canceladas, especialmente por razones climáticas, casos de fuerza mayor, estancias fuera de temporada turística o cuando no se alcance el número mínimo de participantes requerido para realizar la actividad.
La cancelación de cualquier actividad por causa de fuerza mayor no dará lugar, bajo ninguna circunstancia, a indemnización alguna a favor del Usuario.
En cuanto a los circuitos, el orden de visita de los lugares es orientativo y podrá ser modificado por los Socios.
Comidas
Cuando las comidas están incluidas en el paquete turístico, su número depende de la cantidad de noches de estancia. La pensión completa incluye desayuno, almuerzo y cena. La media pensión incluye el desayuno y, dependiendo del paquete, el almuerzo o la cena. Tanto la pensión completa como la media pensión comienzan con la comida anterior a la primera noche y finalizan con el desayuno posterior a la última noche de alojamiento.
Le recordamos que, salvo mención contraria en la descripción de los paquetes turísticos del Sitio, las bebidas no están incluidas en las comidas y corren por cuenta del Usuario. En caso de no haber agua potable, los gastos de compra de agua embotellada serán responsabilidad exclusiva del Usuario.
Se recomienda a los padres llevar consigo la comida adecuada para su bebé, ya que no siempre podrán encontrarla en el lugar.
3.3 Servicios de alquiler de vehículos
La prestación de servicios de alquiler de vehículos se rige por las condiciones específicas de los Socios.
Modalidades de pago
Al recoger el vehículo, el conductor principal debe presentarse obligatoriamente con su tarjeta bancaria.
Además, el Socio realizará una solicitud de preautorización correspondiente al depósito de garantía en la cuenta bancaria del Usuario. Por lo tanto, el Usuario debe consultar con su banco para conocer su límite de gasto, sobre el cual se aplica dicha preautorización.
Si el Usuario no cumple con las normas expuestas anteriormente, el Socio no le entregará el vehículo.
El Usuario debe verificar en las Condiciones Específicas del Socio qué tarjetas bancarias son aceptadas, ya que algunas, como las tarjetas Electron, no se admiten.
Cargos adicionales
Para los alquileres de vehículos realizados en ciertos países, algunos Socios cobran automáticamente un depósito de combustible completo al devolver el vehículo si el usuario no lo ha rellenado previamente antes de la devolución.
El Usuario tiene la obligación de devolver el vehículo en la misma oficina donde lo recogió; de lo contrario, los Socios aplicarán cargos adicionales denominados "cargos por devolución en oficina distinta".
3.4 Actividades en el lugar
La reserva exclusiva de servicios de "Actividades en destino" se rige por las Condiciones Específicas de los Socios.
Estos servicios no son transferibles, ni modificables, ni reembolsables.
Precios
Las descripciones de los Servicios presentadas en el Sitio especifican cuáles de las "Actividades en destino" están incluidas en el precio mencionado. Los precios se indican en Euros y, por lo general, se entienden con todos los impuestos incluidos, salvo mención contraria en el Sitio.
Artículo 4. Precios
Las descripciones de los viajes presentadas en el Sitio especifican, para cada viaje, los servicios incluidos en el precio. Los precios se indican en Euros y se entienden con todos los impuestos incluidos, salvo mención contraria en el Sitio.
Se recuerda que las autoridades locales de ciertos Estados pueden imponer impuestos adicionales (tasa turística, tasa de estancia o visado), los cuales deben abonarse en el destino. Estos impuestos adicionales, cuando existan, correrán a cargo del Usuario. Los precios comunicados solo son válidos durante un periodo determinado. Todas las reservas deben pagarse en la moneda local del Hotel.
Los precios de los paquetes turísticos se calculan en función del número de noches y no del número de días completos.
Por lo general, y salvo mención expresa en contrario, los precios no incluyen: seguros, servicios aeroportuarios, gastos por exceso de equipaje, traslados del aeropuerto al lugar de alojamiento, gastos de visado, vacunación y cualquier gasto de carácter personal (lavandería, teléfono, bebidas, servicio de habitaciones, propinas, etc.), así como excursiones y el uso de instalaciones deportivas y, en general, cualquier servicio no mencionado expresamente en el Sitio.
Artículo 5. Fotos e ilustraciones
Se realizan los mejores esfuerzos para proporcionar fotos e ilustraciones que ofrezcan al Usuario una idea de los Servicios propuestos. Estas fotos e ilustraciones tienen como objetivo indicar al Usuario la categoría de alojamiento o el nivel de confort. Las fotografías presentadas en el Sitio no son contractuales. Pueden producirse variaciones, especialmente debido a cambios en el mobiliario o posibles renovaciones. El Cliente no podrá presentar ninguna reclamación por este motivo.
Artículo 6. Seguros
Ningún seguro está incluido en los precios ofrecidos en el Sitio. Por lo tanto, se recomienda al Usuario contratar un seguro que cubra las consecuencias de ciertos casos de cancelación y un contrato de asistencia que cubra riesgos específicos, en particular los gastos de repatriación en caso de accidente o enfermedad.
Para ello, se ofrecen a los Usuarios diferentes modalidades de pólizas de seguro, suscritas con ASSUREVER – TSA 72218 18039 BOURGES CEDEX.
Los riesgos cubiertos por estas pólizas, así como su coste y el importe de las garantías, se indican en el Sitio a título informativo. En caso de contratar un seguro, la póliza se entregará al Usuario.
Las declaraciones de siniestro deben realizarse directamente ante la compañía de seguros, respetando los términos del contrato de seguro.
Artículo 7. Servicio de atención al usuario y reclamaciones
7.1 Servicio de atención al usuario
El Usuario puede ponerse en contacto con Des Hôtels & Des Îles durante el proceso de reserva de Servicios para obtener asistencia, información y aclaraciones sobre el objeto y las condiciones de la reserva que está realizando:
– por teléfono llamando al: 00 (33) 01 42 56 46 98,
– por correo electrónico: info@deshotelsetdesiles.com
Los datos personales comunicados por el Usuario a Des Hôtels & Des Îles están destinados a Des Hôtels & Des Îles y a sus subcontratistas establecidos dentro o fuera de la Unión Europea con el fin de procesar la solicitud del Usuario por parte de los servicios de Des Hôtels & Des Îles y, salvo oposición por parte del Usuario ante Des Hôtels & Des Îles, para informarle sobre los productos y servicios del grupo Des Hôtels & Des Îles. A este respecto, Des Hôtels & Des Îles puede, en su calidad de miembro del grupo Des Hôtels & Des Îles, enviar al Usuario información que le permita conocer mejor y utilizar mejor su Sitio, hacerle beneficiar de las ofertas promocionales difundidas en este Sitio y proponerle ofertas de sus Socios. En su caso, las ofertas de los Socios de Des Hôtels & Des Îles solo podrán enviarse al Usuario por SMS o correo electrónico previo consentimiento del mismo, de conformidad con las disposiciones de la ley 2004-575 del 21 de junio de 2004 “para la confianza en la economía digital”, de la ley 78-17 “informática y libertades” modificada por la ley 2004-801 del 6 de agosto de 2004, y de acuerdo con la Política de privacidad de Des Hôtels & Des Îles que figura en el Sitio.
De conformidad con la Ley de Informática y Libertades del 6 de enero de 1978 modificada, el Usuario dispone, en cualquier momento, de un derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión de los datos que le conciernen. Puede ejercerlo enviando un correo electrónico desde la sección «Contacto» del Sitio o enviando una carta a Des Hôtels & Des Îles: 120 Rue de la Boétie – 75008 París, siempre que justifique su identidad.
7.2 Servicio de reclamaciones
Toda solicitud de información, aclaración y posible reclamación debe dirigirse a Des Hôtels & Des Îles, que la recopila en nombre y por cuenta de los Socios, en los 30 días siguientes a la finalización de la estancia:
- Bien por carta certificada con acuse de recibo a Des Hôtels & Des Îles: 120 Rue La Boétie – 75008 París – Francia
- Bien por correo electrónico a la siguiente dirección: info@deshotelsetdesiles.com
Las reclamaciones solo se admitirán en la medida en que las dificultades que sean objeto de las mismas hayan sido señaladas a Des Hôtels & Des Îles o al Socio durante el viaje, con el fin de intentar ponerles remedio y limitar así el perjuicio sufrido por el Usuario.
No se aceptará ninguna reclamación relativa a la pérdida, daños o robo de equipaje, ropa u objetos personales bajo la supervisión del Usuario durante la estancia, salvo culpa probada de Des Hôtels & Des Îles o de sus Socios. El equipaje facturado ante una compañía aérea solo está asegurado durante la duración del transporte.
Artículo 8. Responsabilidades y garantías relativas al uso del sitio
No se ofrece ninguna garantía al Usuario en relación con:
- La ausencia de anomalías, errores y fallos susceptibles de afectar a la navegación por el Sitio o a la implementación de cualquier funcionalidad propuesta en el Sitio; o de
- La posibilidad de corregir estas anomalías, errores o fallos; o de
- La ausencia de interrupción o avería en el funcionamiento del Sitio; o de
- La posible compatibilidad del Sitio con un equipo o una configuración particular.
En ningún caso, Des Hôtels & Des Îles será responsable de los daños directos o indirectos y/o inmateriales, previsibles o imprevisibles (incluyendo la pérdida de beneficios o de una oportunidad...) derivados de la prestación y/o del uso o de la imposibilidad total o parcial de utilizar las funcionalidades del Sitio.
Los enlaces de hipertexto presentes en el Sitio que permiten redirigir al Usuario a otros sitios web tienen como único objetivo facilitar las búsquedas del Usuario.
En cualquier caso, el Usuario declara conocer las características y limitaciones de Internet, en particular su rendimiento técnico, los tiempos de respuesta para consultar, interrogar o transferir datos y los riesgos relacionados con la seguridad de las comunicaciones.
Artículo 9. Propiedad intelectual
9.1. Aspectos generales
El Sitio, su contenido y todos los elementos que lo componen son creaciones sobre las cuales las empresas del grupo Des Hôtels & Des Îles y/o, en su caso, sus socios, son titulares de la totalidad de los derechos de propiedad intelectual y/o derechos de explotación, en particular en virtud del derecho de autor, el derecho de bases de datos, el derecho de marcas y el derecho de diseños y modelos.
El Sitio, así como el software, las bases de datos, textos, información, análisis, imágenes, fotografías, gráficos, logotipos, sonidos o cualquier otro dato contenido en el Sitio, siguen siendo propiedad exclusiva de las empresas del grupo Des Hôtels & Des Îles y/o de sus socios o, en su caso, de sus respectivos propietarios con quienes estos hayan suscrito acuerdos de uso.
Se concede al Usuario un derecho de uso no exclusivo, intransferible y de carácter privado sobre el Sitio y los datos contenidos en él. El derecho así concedido consiste en (i) un derecho de consulta en línea de los datos e información contenidos en el Sitio y (ii) un derecho de reproducción consistente en la impresión y/o el almacenamiento de los datos e información consultados. Este derecho de uso se entiende exclusivamente para un uso estrictamente privado.
Queda prohibido cualquier otro uso del Sitio por parte del Usuario, especialmente el uso comercial. El Usuario se abstendrá, de forma enunciativa pero no limitativa, de reproducir y/o representar para un uso distinto al privado, vender, distribuir, emitir, traducir, adaptar, difundir y comunicar total o parcialmente, bajo cualquier forma, cualquier elemento, información o dato del Sitio.
Además, el Usuario se abstendrá de introducir, por cualquier medio, datos que puedan modificar o dañar el contenido o la presentación del Sitio.
Cualquier enlace de hipertexto al Sitio, independientemente del tipo de enlace, debe contar con la autorización previa de Expedia, actuando en nombre y por cuenta del titular del derecho correspondiente, ya sea en soporte papel o electrónico.
9.2. Software
El uso de cualquier software descargado del Sitio que permita acceder a determinados Servicios o funcionalidades se rige por los términos de la licencia que lo acompaña. El Usuario se compromete a no instalar, copiar ni utilizar dicho software sin haber aceptado previamente los términos de la licencia correspondiente.
Para todo software no acompañado de una licencia, se concede al Usuario un derecho de uso temporal, privado, personal, intransferible y no exclusivo sobre dicho software con el fin exclusivo de acceder a los Servicios y funcionalidades que requieran su uso. Al instalar o utilizar el software, el Usuario se compromete a respetar esta condición.
Artículo 10. Protección de datos personales
La información facilitada por el Usuario en el Sitio permite tramitar y ejecutar sus reservas.
La Política de Privacidad disponible en el Sitio establece todas las disposiciones relativas a la protección de datos personales. En caso de contradicción entre las presentes CGU y la Política de Privacidad, prevalecerá esta última.
De conformidad con el artículo 32 de la Ley de Protección de Datos del 6 de enero de 1978, modificada por la ley 2004-801 del 6 de agosto de 2004, la información indispensable para tramitar y ejecutar las reservas aparece señalada con un asterisco en las páginas del Sitio.
Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos y sobre todos sus derechos en relación con sus datos personales, consulte nuestra política de privacidad.
Para ejercer estos derechos, diríjase al delegado de protección de datos personales de Des Hôtels & Des Îles, ya sea por correo postal a 120, rue La Boétie, 75008 París, Francia, o por correo electrónico a: dpo@deshotelsetdesiles.com
Las demás solicitudes de información cuya respuesta sea opcional, así como la información relativa al interés del Usuario en las ofertas que puedan enviársele, tienen como finalidad conocerle mejor y mejorar los servicios que se le ofrecen.
Salvo que el Usuario se oponga, Des Hôtels & Des Îles podrá comunicar esta información opcional sobre el Usuario a las empresas de su grupo, incluso fuera de la Unión Europea y, en particular, en los Estados Unidos. El Usuario consiente expresamente dicha transferencia.
Des Hôtels & Des Îles podrá enviar al Usuario, por cualquier medio (electrónico, papel, SMS, etc.), información que le permita conocer y utilizar mejor sus respectivos sitios, ofrecerle las promociones publicadas en ellos y proponerle ofertas de sus socios, en estricto cumplimiento de las disposiciones de la ley sobre la confianza en la economía digital y la ley de protección de datos personales, sujeto al consentimiento previo o al derecho de oposición del Usuario, según los casos previstos en la Política de Privacidad disponible en el Sitio.
Asimismo, Des Hôtels & Des Îles transmite a su aseguradora la información relativa a la reserva del Usuario. Esta transmisión permite a Des Hôtels & Des Îles luchar contra el fraude con tarjetas bancarias.
El impago derivado de un uso fraudulento de una tarjeta bancaria conllevará la inclusión de los datos relacionados con la reserva del Usuario responsable de dicho impago en un fichero de incidencias de pago gestionado por la aseguradora y bajo su responsabilidad.
De conformidad con la Ley de Informática y Libertades del 6 de enero de 1978 modificada, el Usuario dispone, en todo momento, de un derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión de los datos que le conciernen. Puede ejercerlo enviando un correo electrónico desde la sección "Contacto" del Sitio o enviando una carta a Des Hôtels & Des Îles – 120 Rue de la Boétie – 75008 París, siempre que acredite su identidad.
Artículo 11. Derecho aplicable
El contrato que vincula a www.hotel-mahogany.com y al Usuario está expresamente sujeto a la legislación francesa.
Cualquier litigio relativo a su interpretación y/o ejecución será competencia de los tribunales franceses.
También puede acudir al Mediador de Turismo y Viajes en https://www.mtv.travel/saisir-le-mediateur/ o por correo postal a:
MTV – MEDIATION TOURISME VOYAGE
Service dépôt des saisines
CS 30958
75383
PARIS CEDEX 08
Artículo 12. Reproducción de los artículos R. 211-5 a R. 211-13 del Código de Turismo
Art. R. 211-5. – A reserva de las exclusiones previstas en el segundo párrafo (a y b) del artículo L. 211-8, toda oferta y toda venta de prestaciones de viajes o estancias dan lugar a la entrega de documentos apropiados que cumplen las normas definidas por el presente título. En caso de venta de títulos de transporte aéreo o de títulos de transporte en línea regular no acompañados de prestaciones vinculadas a dichos transportes, el vendedor entregará al comprador uno o varios billetes de pasaje para la totalidad del viaje emitidos por el transportista o bajo su responsabilidad. En el caso de transporte a la demanda, deberá mencionarse el nombre y la dirección del transportista por cuya cuenta se emiten los billetes. La facturación separada de los diversos elementos de un mismo paquete turístico no exime al vendedor de las obligaciones que le impone el presente título.
Art. R. 211-6. – Antes de la celebración del contrato y sobre la base de un soporte escrito que contenga su razón social, su dirección y la indicación de su autorización administrativa de ejercicio, el vendedor debe comunicar al consumidor la información sobre los precios, las fechas y los demás elementos constitutivos de las prestaciones proporcionadas con motivo del viaje o de la estancia, tales como: 1) El destino, los medios, las características y las categorías de los transportes utilizados; 2) El modo de alojamiento, su situación, su nivel de confort y sus principales características, su homologación y su clasificación turística correspondiente a la normativa o a los usos del país de acogida; 3) Las comidas proporcionadas; 4) La descripción del itinerario cuando se trate de un circuito; 5) Los trámites administrativos y sanitarios que deben cumplirse, en particular en caso de cruce de fronteras, así como sus plazos de cumplimiento; 6) Las visitas, excursiones y otros servicios incluidos en el paquete o eventualmente disponibles mediante un suplemento de precio; 7) El tamaño mínimo o máximo del grupo que permite la realización del viaje o de la estancia, así como, si la realización del viaje o de la estancia está supeditada a un número mínimo de participantes, la fecha límite de información al consumidor en caso de cancelación del viaje o de la estancia; esta fecha no puede fijarse con menos de veintiún días de antelación a la salida; 8) El importe o el porcentaje del precio que debe abonarse en concepto de anticipo en el momento de la celebración del contrato, así como el calendario de pago del saldo; 9) Las modalidades de revisión de los precios previstas por el contrato en aplicación del artículo R. 211-10; 10) Las condiciones de cancelación de naturaleza contractual; 11) Las condiciones de cancelación definidas en los artículos R. 211-11, R. 211-12 y R. 211-13; 12) Los detalles relativos a los riesgos cubiertos y el importe de las garantías suscritas en virtud del contrato de seguro que cubre las consecuencias de la responsabilidad civil profesional de las agencias de viajes y de la responsabilidad civil de las asociaciones y organismos sin ánimo de lucro y de los organismos locales de turismo; 13) La información relativa a la suscripción facultativa de un contrato de seguro que cubra las consecuencias de ciertos casos de cancelación o de un contrato de asistencia que cubra ciertos riesgos particulares, en particular los gastos de repatriación en caso de accidente o enfermedad.
Art. R. 211-7. – La información previa facilitada al consumidor vincula al vendedor, a menos que este se haya reservado expresamente el derecho a modificar algunos de sus elementos. En tal caso, el vendedor debe indicar claramente en qué medida puede producirse dicha modificación y sobre qué elementos. En cualquier caso, las modificaciones realizadas a la información previa deben comunicarse por escrito al consumidor antes de la celebración del contrato.
Art. R. 211-8. – El contrato celebrado entre el vendedor y el comprador debe ser por escrito, redactado por duplicado, entregando una copia al comprador, y firmado por ambas partes. Debe incluir las siguientes cláusulas: 1) El nombre y la dirección del vendedor, de su garante y de su asegurador, así como el nombre y la dirección del organizador; 2) El destino o destinos del viaje y, en caso de estancia fraccionada, los diferentes periodos y sus fechas; 3) Los medios, las características y las categorías de los transportes utilizados, las fechas, horas y lugares de salida y de regreso; 4) El modo de alojamiento, su situación, su nivel de confort y sus principales características, su clasificación turística en virtud de las normativas o usos del país de acogida; 5) El número de comidas proporcionadas; 6) El itinerario cuando se trate de un circuito; 7) Las visitas, las excursiones u otros servicios incluidos en el precio total del viaje o de la estancia; 8) El precio total de las prestaciones facturadas, así como la indicación de cualquier revisión eventual de dicha facturación en virtud de las disposiciones del artículo R. 211-10; 9) La indicación, si procede, de los cánones o tasas correspondientes a ciertos servicios, tales como tasas de aterrizaje, de desembarque o de embarque en puertos y aeropuertos, y tasas de estancia cuando no estén incluidas en el precio de la prestación o prestaciones proporcionadas; 10) El calendario y las modalidades de pago del precio; en cualquier caso, el último pago efectuado por el comprador no puede ser inferior al 30% del precio del viaje o de la estancia y debe realizarse en el momento de la entrega de los documentos necesarios para realizar el viaje o la estancia; 11) Las Condiciones Particulares solicitadas por el comprador y aceptadas por el vendedor; 12) Las modalidades según las cuales el comprador puede presentar al vendedor una reclamación por incumplimiento o mala ejecución del contrato, reclamación que debe enviarse a la mayor brevedad posible, mediante carta certificada con acuse de recibo al vendedor, y señalada por escrito, si procede, al organizador del viaje y al prestador de servicios correspondiente; 13) La fecha límite de información al comprador en caso de cancelación del viaje o de la estancia por parte del vendedor cuando la realización del viaje o de la estancia esté supeditada a un número mínimo de participantes, de conformidad con las disposiciones del punto 7) del artículo R. 211-6; 14) Las condiciones de cancelación de naturaleza contractual; 15) Las condiciones de cancelación previstas en los artículos R. 211-11, R. 211-12 y R. 211-13; 16) Los detalles relativos a los riesgos cubiertos y el importe de las garantías en virtud del contrato de seguro que cubre las consecuencias de la responsabilidad civil profesional del vendedor; 17) Las indicaciones relativas al contrato de seguro que cubre las consecuencias de ciertos casos de cancelación suscrito por el comprador (número de póliza y nombre del asegurador), así como las relativas al contrato de asistencia que cubre ciertos riesgos particulares, en particular los gastos de repatriación en caso de accidente o enfermedad; en este caso, el vendedor debe entregar al comprador un documento que especifique como mínimo los riesgos cubiertos y los riesgos excluidos; 18) La fecha límite de información al vendedor en caso de cesión del contrato por parte del comprador; 19) El compromiso de proporcionar por escrito al comprador, al menos diez días antes de la fecha prevista para su salida, la siguiente información: a) El nombre, la dirección y el número de teléfono de la representación local del vendedor o, en su defecto, los nombres, direcciones y números de teléfono de los organismos locales que puedan ayudar al consumidor en caso de dificultad, o, en su defecto, el número de llamada que permita establecer contacto urgente con el vendedor; b) Para los viajes y estancias de menores en el extranjero, un número de teléfono y una dirección que permitan establecer contacto directo con el niño o con el responsable de su estancia en el lugar.
Art. R. 211-9. – El comprador puede ceder su contrato a un cesionario que cumpla las mismas condiciones que él para realizar el viaje o la estancia, siempre que dicho contrato no haya producido efecto alguno. Salvo estipulación más favorable para el cedente, este deberá informar al vendedor de su decisión mediante carta certificada con acuse de recibo a más tardar siete días antes del inicio del viaje. Cuando se trate de un crucero, este plazo se amplía a quince días. Esta cesión no está sujeta, en ningún caso, a una autorización previa del vendedor.
Art. R. 211-10. – Cuando el contrato incluya una posibilidad expresa de revisión del precio, dentro de los límites previstos en el artículo L. 211-13, deberá mencionar las modalidades precisas de cálculo, tanto al alza como a la baja, de las variaciones de los precios, y en particular el importe de los gastos de transporte y las tasas correspondientes, la divisa o divisas que puedan incidir en el precio del viaje o de la estancia, la parte del precio a la que se aplica la variación y el tipo de cambio de la divisa o divisas tomado como referencia al establecer el precio que figura en el contrato.
Art. R. 211-11. – Cuando, antes de la salida del comprador, el vendedor se vea obligado a realizar una modificación en uno de los elementos esenciales del contrato, como un aumento significativo del precio, el comprador podrá, sin perjuicio de las acciones de reparación por los daños que pudieran haberse sufrido, y tras haber sido informado por el vendedor mediante carta certificada con acuse de recibo: – rescindir su contrato y obtener el reembolso inmediato de las sumas abonadas sin penalización; – o aceptar la modificación o el viaje de sustitución propuesto por el vendedor; en tal caso, las partes firmarán una adenda al contrato especificando las modificaciones realizadas; cualquier disminución de precio se deducirá de las sumas que el comprador pudiera tener pendientes de pago y, si el pago ya efectuado por este último excede el precio de la prestación modificada, el exceso deberá serle restituido antes de la fecha de su salida.
Art. R. 211-12. – En el caso previsto en el artículo L. 211-15, cuando, antes de la salida del comprador, el vendedor cancele el viaje o la estancia, deberá informar al comprador mediante carta certificada con acuse de recibo; el comprador, sin perjuicio de las acciones de reparación por los daños que pudieran haberse sufrido, obtendrá del vendedor el reembolso inmediato y sin penalización de las sumas abonadas; el comprador recibirá, en este caso, una indemnización al menos igual a la penalización que habría soportado si la cancelación hubiera sido por su causa en esa fecha. Las disposiciones del presente artículo no obstaculizan en ningún caso la conclusión de un acuerdo amistoso que tenga por objeto la aceptación, por parte del comprador, de un viaje o estancia de sustitución propuesto por el vendedor.
Art. R. 211-13. – Cuando, tras la salida del comprador, el vendedor se encuentre en la imposibilidad de proporcionar una parte preponderante de los servicios previstos en el contrato que represente un porcentaje significativo del precio abonado por el comprador, el vendedor deberá tomar inmediatamente las siguientes disposiciones, sin perjuicio de las acciones de reparación por los daños que pudieran haberse sufrido: – proponer prestaciones de sustitución a las previstas, asumiendo eventualmente cualquier suplemento de precio y, si las prestaciones aceptadas por el comprador son de calidad inferior, el vendedor deberá reembolsarle la diferencia de precio a su regreso; – o bien, si no puede proponer ninguna prestación de sustitución o si estas son rechazadas por el comprador por motivos válidos, proporcionar al comprador, sin suplemento de precio, títulos de transporte para asegurar su regreso en condiciones que puedan considerarse equivalentes hacia el lugar de salida o hacia otro lugar aceptado por ambas partes.
Artículo 13. Disposiciones finales
El hecho de que Des Hôtels & Des Îles no se ampare, en un momento dado, en alguna de las disposiciones de las Condiciones Generales no podrá interpretarse como una renuncia por su parte a ampararse posteriormente en cualquiera de dichas disposiciones.
En caso de que alguna de las disposiciones de las Condiciones Generales sea declarada nula o sin efecto, dicha disposición se considerará como no escrita, sin que ello afecte a la validez de las demás disposiciones, a menos que la disposición declarada nula o sin efecto fuera esencial y determinante.
Cualquier caso de fuerza mayor suspende las obligaciones de las presentes condiciones afectadas por dicho caso y exime de toda responsabilidad a la parte que debería haber ejecutado la obligación afectada.