Individualbuchungen
Letzte Aktualisierung: September 2026
WICHTIG — Jede Buchung setzt die Annahme dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen sowie der besonderen Bedingungen des gewählten Tarifs oder Angebots voraus, die dem Kunden vor Bestätigung seiner Buchung mitgeteilt wurden.
1. IDENTITÄT UND ANWENDUNGSBEREICH
Das Mahogany Hôtel Résidence & Spa wird betrieben von LA CREOLE BEACH, SIRET: 419 349 188 00013, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: FR62 419 349 188, mit Sitz in:
Pointe de la Verdure
97190 Le Gosier
Guadeloupe – Frankreich
E-Mail für Reservierungen: reservation@creolebeach.com
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen (nachfolgend „AGB“ genannt) gelten für Individualbuchungen, die direkt mit dem Mahogany Hôtel Résidence & Spa (nachfolgend „das Hotel“ genannt) abgeschlossen werden, insbesondere über dessen offizielle Website, per Telefon, per E-Mail oder direkt in der Einrichtung.
Buchungen, die über ein Reisebüro, einen Reiseveranstalter, eine Online-Buchungsplattform oder einen anderen Vertriebspartner getätigt werden, können zudem den spezifischen Vertragsbedingungen dieses Vermittlers unterliegen.
Buchungen für Gruppen, Seminare, Veranstaltungen und MICE-Leistungen unterliegen gesonderten kommerziellen Angeboten und Vertragsbedingungen und sind vom Anwendungsbereich dieser AGB ausgeschlossen.
Der Kunde erklärt, mindestens achtzehn Jahre alt zu sein und über die erforderliche Rechtsfähigkeit zum Vertragsabschluss zu verfügen.
Mit Abschluss der Buchung erkennt der Kunde an, diese Bedingungen, die besonderen Konditionen des gewählten Tarifs sowie die vollständigen Allgemeinen Verkaufsbedingungen, die auf der Website des Mahogany Hôtel Résidence & Spa abrufbar sind, gelesen und akzeptiert zu haben.
2. GEGENSTAND UND VERTRAGSDOKUMENTE
Diese AGB definieren die Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen der Buchung und Erbringung von Beherbergungsleistungen sowie gegebenenfalls von Zusatzleistungen, die beim Hotel gebucht wurden.
Der Vertrag besteht aus:
- der besonderen Bedingungen des Tarifs oder Angebots, die dem Gast zum Zeitpunkt der Buchung präsentiert wurden;
- der Buchungsbestätigung;
- dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
Die besonderen Bedingungen legen je nach gewähltem Tarif insbesondere die Modalitäten für Zahlung, Garantie, Änderung, Stornierung sowie die Folgen bei Nichtanreise fest.
Im Falle von Widersprüchen haben die besonderen Bedingungen des gewählten Tarifs oder Angebots für die betreffende Bestimmung Vorrang.
Es gelten die AGB, die der Gast zum Zeitpunkt seiner Buchung akzeptiert hat. Jede spätere Version gilt nur für Buchungen, die nach deren Online-Stellung getätigt wurden, sofern keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen entgegenstehen.
3. VORVERTRAGLICHE INFORMATIONEN UND RESERVIERUNG
Vor der Buchung nimmt der Gast die wesentlichen Merkmale der Leistungen, die Aufenthaltsdaten, die Zimmerkategorie, die maximale Kapazität, den Gesamtpreis, Steuern, inbegriffene Leistungen, Zahlungsmodalitäten sowie die für den gewählten Tarif geltenden Stornierungs- oder Änderungsbedingungen zur Kenntnis.
Der Gast wählt die Leistungen entsprechend seinen Bedürfnissen aus und prüft vor der Bestätigung die Richtigkeit der Daten, der Personenanzahl, deren Alter (sofern dies den Preis beeinflusst), seiner Kontaktdaten sowie der ausgewählten Leistungen.
Besondere Wünsche, insbesondere bezüglich der Zimmerlage, Etage, Bettenart, Verbindungstüren, Barrierefreiheit, Ernährungsbedürfnisse oder sonstiger Präferenzen, werden je nach Verfügbarkeit erfüllt.
Sie stellt erst dann eine vertragliche Verpflichtung des Hotels dar, wenn sie ausdrücklich schriftlich bestätigt wurde.
Bei einer Online-Buchung wählt der Gast die gewünschten Leistungen aus, gibt die erforderlichen Informationen ein, prüft die Zusammenfassung seiner Reservierung sowie den Gesamtpreis, nimmt die besonderen Tarifbedingungen sowie diese AGB zur Kenntnis und bestätigt anschließend seine Buchung.
Der Gast garantiert die Richtigkeit der bereitgestellten Informationen.
Die Reservierung wird verbindlich, sobald das Hotel dem Gast eine Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger übermittelt und, sofern der Tarif dies erfordert, nach Eingang der Zahlung oder Bestätigung der geforderten Bankgarantie.
Der Gast wird gebeten, seine Buchungsbestätigung nach Erhalt zu prüfen und etwaige Unstimmigkeiten umgehend mitzuteilen.
4. PREISE, ZAHLUNG UND GARANTIEN
Die Preise verstehen sich pro Zimmer und Nacht, inklusive aller Steuern (TTC), basierend auf der gewählten Personenanzahl. Die Kurtaxe ist nicht inbegriffen und wird vor Ort pro Person ab 17 Jahren und pro Nacht erhoben. Nicht inbegriffene Zusatzleistungen werden separat in Rechnung gestellt.
Die Zahlungs- und Garantiebedingungen variieren je nach gewähltem Tarif oder Angebot. Sie werden vor Abschluss der Buchung mitgeteilt und in der an den Gast gesendeten Bestätigung aufgeführt.
Zur Garantie der Buchung kann eine gültige Kreditkarte erforderlich sein. Je nach gewähltem Tarif kann eine vollständige oder teilweise Vorauszahlung verlangt werden.
Wenn Preise indikativ in einer anderen Währung angezeigt werden, bleibt der tatsächlich in Rechnung gestellte Betrag derjenige, der bei der Zahlungsbestätigung angegeben wurde.
Zur Sicherung der Zahlung des Aufenthalts, der in Anspruch genommenen Leistungen und etwaiger Extras kann das Hotel eine Bank-Vorautorisierung verlangen. Der entsprechende Betrag wird dem Gast mitgeteilt.
Eine Bank-Vorautorisierung stellt keine endgültige Abbuchung dar. Die Dauer bis zur Freigabe des reservierten Betrags hängt insbesondere vom Kreditinstitut des Gastes ab.
Das Hotel kann im Rahmen angemessener Maßnahmen zur Betrugsprävention die Vorlage der für die Buchung verwendeten Karte sowie eines Ausweisdokuments verlangen.
5. AUSSCHLUSS DES WIDERRUFSRECHTS
Gemäß Artikel L. 221-28, 12° des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation) gilt das Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge nicht für Beherbergungsleistungen, die zu einem bestimmten Datum oder Zeitraum erbracht werden.
6. ÄNDERUNG, STORNIERUNG UND TARIFBEDINGUNGEN
Die Zahlungs-, Änderungs- und Stornierungsbedingungen variieren je nach gewähltem Tarif oder Angebot und werden vor Abschluss der Buchung mitgeteilt:
FLEXIBLER Tarif: Änderbar und stornierbar gemäß den bei der Buchung angezeigten Bedingungen.
NICHT ERSTATTUNGSFÄHIGER Tarif: Nach Buchungsbestätigung weder änderbar noch erstattungsfähig. Der Betrag für den Aufenthalt wird gemäß den bei der Buchung angegebenen Bedingungen abgebucht.
THEMENANGEBOTE (Familie, Flitterwochen, Frühbucher etc.): Die spezifischen Zahlungs-, Stornierungs- und Änderungsbedingungen sind für jedes Angebot gesondert aufgeführt.
Bei Nichtanreise (No-Show) oder vorzeitiger Abreise gelten die finanziellen Bedingungen des gebuchten Tarifs oder Angebots.
Wenn eine Änderung oder Stornierung gemäß dem gebuchten Tarif zulässig ist, muss der Antrag dem Hotel gemäß den in der Buchungsbestätigung angegebenen Modalitäten zugehen.
Sie wird erst nach Erhalt einer schriftlichen Bestätigung des Hotels durch den Gast wirksam.
Bei Nichtanreise am geplanten Datum ohne fristgerechte Stornierung kann das Hotel die gemäß den Tarifbedingungen vorgesehenen Beträge in Rechnung stellen oder einbehalten.
Ohne schriftliche Vereinbarung mit dem Hotel ist dieses nicht verpflichtet, das Zimmer für weitere Nächte freizuhalten.
Die Reservierung ist personengebunden und darf ohne vorherige Zustimmung des Hotels nicht an Dritte übertragen werden.
7. ANREISE UND ABREISE
Anreise (Check-in): ab 16:00 Uhr.
Abreise (Check-out): bis 12:00 Uhr.
Ein früher Check-in oder später Check-out unterliegt der Verfügbarkeit und kann mit einem Aufpreis verbunden sein.
Jede Anreise, die voraussichtlich außerhalb der üblichen Zeiten erfolgt, muss dem Hotel mitgeteilt werden.
Die Anzahl der Gäste darf die maximale Kapazität des gebuchten Zimmers nicht überschreiten.
Jede zusätzliche Person muss angemeldet und vom Hotel akzeptiert werden; dies kann zu einem Aufpreis führen, der dem Kunden vorab mitgeteilt wird.
8. BEDINGUNGEN FÜR KINDER UND BELEGUNG
0 bis einschließlich 2 Jahre: kostenlos gemäß den Aufenthaltsbedingungen der Eltern.
3 bis einschließlich 12 Jahre: kostenlose Unterbringung im Zimmer der Eltern, bis zur maximalen Zimmerkapazität.
Über 12 Jahre: wird als Erwachsener betrachtet und berechnet.
Mahlzeiten und zusätzliche Leistungen unterliegen den Bedingungen des gebuchten Angebots.
Minderjährige müssen von einem gesetzlichen Vertreter oder einem ordnungsgemäß bevollmächtigten Erwachsenen begleitet werden.
Das Hotel kann alle Dokumente anfordern, die für die Sicherheit des Minderjährigen und die Überprüfung dieser Genehmigung in angemessener Weise erforderlich sind.
Babybetten, spezielle Ausstattungen und Anfragen zur Barrierefreiheit unterliegen der Verfügbarkeit und müssen bei Bedarf vor dem Aufenthalt vom Hotel bestätigt werden.
9. HAUSTIERE
Haustiere sind in der Unterkunft nicht gestattet, vorbehaltlich der gesetzlichen Bestimmungen für Blinden- und Assistenzhunde.
10. AUFENTHALT, HAUSORDNUNG UND SICHERHEIT
Der Gast und die weiteren Bewohner müssen die Hausordnung, die Sicherheitsvorschriften, die Ruhe im Haus sowie das Personal, die anderen Gäste und die Einrichtungen des Hotels respektieren.
Bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen, insbesondere bei Gewalt, Drohungen, Belästigung, Gefährdung, illegalen Aktivitäten, übermäßiger Ruhestörung oder vorsätzlicher Sachbeschädigung, kann das Hotel den Aufenthalt unter den gesetzlich zulässigen Bedingungen beenden.
In Anspruch genommene Leistungen sowie tatsächlich verursachte Schäden bleiben zahlungspflichtig.
Der Gast haftet für Schäden und Verluste, die durch ihn selbst, die Zimmerbelegung oder durch von ihm in das Hotel eingeladene Personen verursacht werden.
Jeder diesbezüglich in Rechnung gestellte Betrag muss einem tatsächlichen Schaden entsprechen und belegt werden.
11. IDENTIFIKATION UND POLIZEILICHER MELDESCHEIN
Gemäß den geltenden Bestimmungen kann jeder ausländische Gast aufgefordert werden, einen individuellen polizeilichen Meldeschein auszufüllen und zu unterzeichnen.
Minderjährige ausländische Staatsangehörige können unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen auf dem Meldeschein der sie begleitenden erwachsenen Person eingetragen werden.
Diese Meldescheine werden für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer aufbewahrt und ausschließlich an die hierfür rechtlich befugten Behörden weitergegeben.
Ein Ausweisdokument kann zudem verlangt werden, wenn dies zur Überprüfung der Reservierung, zur Betrugsprävention, zur Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen oder zur Sicherheit des Hauses erforderlich ist.
12. WLAN-ZUGANG
Das Hotel kann einen WLAN-Zugang anbieten.
Der Gast verpflichtet sich zur rechtmäßigen Nutzung und untersagt insbesondere jegliche Beeinträchtigung der Netzwerksicherheit, der geistigen Eigentumsrechte, der Privatsphäre oder der öffentlichen Ordnung.
Das Hotel kann die notwendigen und angemessenen Maßnahmen ergreifen, um die Sicherheit und Verfügbarkeit des Netzwerks zu gewährleisten.
Es garantiert keine permanente Übertragungsrate oder Verfügbarkeit, insbesondere wenn Unterbrechungen auf technische Einschränkungen, Wartungsarbeiten oder externe Ereignisse zurückzuführen sind, die außerhalb seines angemessenen Einflussbereichs liegen.
13. UMBUCHUNG UND NICHTVERFÜGBARKEIT
Sollte das Hotel trotz bestätigter Reservierung aus einem von ihm zu vertretenden Grund das gebuchte Zimmer nicht zur Verfügung stellen können, bietet es nach Möglichkeit eine Unterkunft mindestens gleichwertiger Kategorie mit vergleichbaren Leistungen an.
In diesem Fall werden die angemessenen Mehrkosten für die Ersatzunterkunft sowie gegebenenfalls der Transport zwischen den Einrichtungen vom Hotel übernommen.
Sollte keine geeignete Ersatzunterkunft verfügbar sein oder der Gast ein objektiv gleichwertiges Angebot ablehnen, werden die nicht erbrachten Leistungen erstattet, unbeschadet anderer Rechte, die dem Gast gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zustehen.
14. OFFENSICHTLICHE FEHLER UND DARSTELLUNG DER LEISTUNGEN
Im Falle eines offensichtlichen Fehlers bei Preis, Beschreibung oder Verfügbarkeit, den ein vernünftiger und aufmerksamer Verbraucher nicht hätte übersehen können, informiert das Hotel den Gast unverzüglich und bietet ihm je nach Umständen an, die Buchung zum korrekten Preis aufrechtzuerhalten oder sie kostenfrei zu stornieren und die bereits gezahlten Beträge zu erstatten.
Ein bloßer interner Fehler, der für den Gast nicht offensichtlich ist, berechtigt das Hotel nicht zur einseitigen Stornierung einer bestätigten Buchung, es sei denn, der Gast stimmt zu oder es bestehen entgegenstehende gesetzliche Bestimmungen.
Die auf der Website gezeigten Fotos und Darstellungen geben die Zimmerkategorien und die Räumlichkeiten des Hotels so getreu wie möglich wieder.
Geringfügige Unterschiede in der Dekoration, der Möblierung, der Raumaufteilung oder der Aussicht können zwischen Zimmern derselben Kategorie bestehen, ohne die wesentlichen Merkmale der gebuchten Leistung zu beeinträchtigen.
15. HAFTUNG, GEPÄCK UND WERTGEGENSTÄNDE
Das Hotel haftet für die ordnungsgemäße Erfüllung der sich aus dem Vertrag ergebenden Verpflichtungen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Die Haftung kann nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden, wenn dies durch zwingende gesetzliche Bestimmungen untersagt ist.
Das Hotel haftet nicht für eine Nichterfüllung, die auf den Gast, auf das unvorhersehbare und unüberwindbare Verhalten eines Dritten oder auf ein Ereignis höherer Gewalt zurückzuführen ist, vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Die Haftung des Hotels für von Reisenden eingebrachte Sachen, Gepäckstücke und Gegenstände richtet sich nach den Artikeln 1952 ff. des Code civil.
Der Gast wird gebeten, die bereitgestellten Sicherheitsvorrichtungen zu nutzen und sich bei Gegenständen, die besondere Vorsichtsmaßnahmen erfordern, an die Rezeption zu wenden.
16. HÖHERE GEWALT
Ein Fall höherer Gewalt liegt bei jedem Ereignis vor, das die Kriterien von Artikel 1218 des Code civil erfüllt, sich der Kontrolle der betroffenen Partei entzieht, bei Vertragsschluss vernünftigerweise nicht vorhersehbar war und dessen Auswirkungen nicht durch geeignete Maßnahmen vermieden werden können.
Die verhinderte Partei hat die andere Partei unverzüglich zu informieren.
Die Erfüllung der betroffenen Verpflichtungen wird für die Dauer der Hinderung unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen ausgesetzt.
Wenn das Hindernis dauerhaft wird oder die Auflösung des Vertrages rechtfertigt, werden die finanziellen Folgen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen festgelegt.
17. PERSONENBEZOGENE DATEN
Die erhobenen personenbezogenen Daten werden insbesondere für die Verwaltung der Buchung und des Aufenthalts gemäß der Datenschutzerklärung des Hauses verwendet.
Gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen kann der Kunde seine Rechte gemäß den in dieser Datenschutzerklärung festgelegten Modalitäten ausüben.
Die Anmeldung zu Angeboten und Werbekommunikation erfolgt, sofern erforderlich, durch eine separate und freiwillige Einwilligung.
LA CREOLE BEACH fungiert als Verantwortlicher für die Daten, die im Rahmen der Buchung und des Aufenthalts direkt erhoben werden.
Die Daten können insbesondere verwendet werden, um Anfragen, Buchungen, Zahlungen, Aufenthalte, Präferenzen und Reklamationen zu verwalten; gesetzliche und buchhalterische Verpflichtungen zu erfüllen; Betrug vorzubeugen und die Sicherheit zu gewährleisten; Statistiken zu erstellen sowie, sofern die gesetzlichen Bestimmungen dies zulassen, Werbekommunikation zu versenden.
Je nach Zweck beruht die Verarbeitung auf der Erfüllung des Vertrages oder vorvertraglicher Maßnahmen, der Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen, dem berechtigten Interesse des Hotels oder der Einwilligung des Kunden, sofern diese erforderlich ist.
Die Daten sind für die befugten Abteilungen des Hotels sowie, im erforderlichen Umfang, für dessen Auftragsverarbeiter und technische Partner zugänglich, insbesondere für Dienstleister in den Bereichen Buchung, Zahlung, IT-Hosting und Kommunikation. Sie können zudem an gesetzlich befugte Behörden übermittelt werden.
Die Daten werden für einen Zeitraum gespeichert, der ihrem Zweck angemessen ist, und anschließend, sofern erforderlich, für die Dauer der gesetzlichen Aufbewahrungs- und Verjährungsfristen archiviert.
Bei Fragen zum Schutz personenbezogener Daten oder zur Ausübung seiner Rechte kann sich der Kunde an den Datenschutzbeauftragten (DPO) wenden:
Der Kunde hat zudem das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde (CNIL) einzureichen.
18. ELEKTRONISCHER NACHWEIS UND VALIDIERUNG
Die Bestätigung der Buchung sowie die Akzeptanz dieser AGB und der besonderen Bedingungen des gewählten Tarifs stellen die Zustimmung des Kunden dar und verpflichten ihn zur Zahlung gemäß den vereinbarten Modalitäten.
Buchungsbestätigungen, elektronischer Schriftverkehr sowie Aufzeichnungen der Buchungs- und Zahlungssysteme, die unter Bedingungen aufbewahrt werden, die ihre Integrität angemessen gewährleisten, können als Beweismittel dienen, ohne dass dem Kunden die Möglichkeit genommen wird, den Gegenbeweis zu erbringen.
Die erforderlichen technischen Daten können gemäß der Datenschutzerklärung zu Sicherheits- und Beweiszwecken sowie zur Betrugsprävention gespeichert werden.
19. BESCHWERDEN UND VERBRAUCHERSCHLICHTUNG
Jede Beschwerde muss vorab schriftlich an das Hotel gerichtet werden.
Sie kann an folgende Adresse gerichtet werden:
La Créole Beach Hôtel & Spa
Pointe de la Verdure
97190 Le Gosier
Guadeloupe – France
E-Mail: reclamation@creolebeach.com
Dem Kunden wird empfohlen, seine Reservierungsnummer anzugeben und alle für die Bearbeitung seines Anliegens nützlichen Unterlagen beizufügen.
Sollte eine gütliche Einigung nicht möglich sein, kann der Verbraucher den für das Betreiberunternehmen zuständigen Verbraucherschlichter unter den von diesem festgelegten Bedingungen kostenlos anrufen.
Médiateur : MTV – MEDIATION TOURISME VOYAGE
Der Antrag kann online auf der Website von Médiation Tourisme Voyage oder per Post an folgende Adresse gestellt werden:
Service dépôt des saisines
CS 30958
75383 PARIS CEDEX 08
Die Inanspruchnahme einer Mediation entzieht weder dem Kunden noch dem Hotel das Recht, ein zuständiges Gericht gemäß den gesetzlichen Bestimmungen anzurufen.
20. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND
Diese AGB und der mit dem Hotel geschlossene Vertrag unterliegen dem französischen Recht, vorbehaltlich zwingender Bestimmungen, die für Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen Staat günstiger sein können.
Konnte keine gütliche Einigung oder Mediation erzielt werden, kann jeder Rechtsstreit gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen vor das zuständige Gericht gebracht werden.
Verbraucher profitieren insbesondere von den schützenden Regeln zur örtlichen Zuständigkeit gemäß den geltenden Vorschriften.
21. SCHLUSSBESTIMMUNGEN
Sollte eine Bestimmung dieser AGB für nichtig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt, es sei denn, die betreffende Bestimmung war eine wesentliche Grundlage für die vertragliche Vereinbarung der Parteien.
Sollte eine der Parteien vorübergehend auf die Geltendmachung einer Bestimmung dieser AGB verzichten, so kann dies nicht als Verzicht auf deren spätere Geltendmachung ausgelegt werden.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind in französischer Sprache verfasst.
Eventuelle Übersetzungen werden lediglich zur besseren Verständlichkeit bereitgestellt. Im Falle von Abweichungen zwischen einer Übersetzung und der französischen Fassung ist die französische Fassung maßgebend, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen.
MAHOGANY HÔTEL RÉSIDENCE & SPA
Betreiber: CREOLE BEACH
SIRET: 419 349 188 00013
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: FR62 419 349 188
Reservierungen: reservation@creolebeach.com
Beschwerden: reclamation@creolebeach.com
Datenschutz / DPO: dpo@deshotelsetdesiles.com
Die Gesellschaft LEADER SARL, nachfolgend unter der Handelsmarke „Des Hôtels & Des Îles“ geführt, ist eine Gesellschaft nach französischem Recht mit einem Stammkapital von 7.622,45 €, deren Geschäftssitz sich in 120 Rue de la Boétie, 75008 Paris, befindet, eingetragen im Handelsregister Paris unter B339 261 695, SIRET 339 261 695 000 29, APE-Code 67 08.
Finanzielle Absicherung bei GROUPAMA ASSURANCE-CREDIT & CAUTION
Berufshaftpflichtversicherung für Reisebüros (Artikel R. 212-14 des französischen Tourismusgesetzbuches TMS)
Eintragung als Reisevermittler Nr. IM. 971120017
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ab dem 20. September 2009. Diese Ausgabe ersetzt alle vorherigen Versionen.
Artikel 1. Definitionen – Pauschalreise – Anwendungsbereich
1.1 Definitionen
Die nachstehenden Definitionen haben die gleiche Bedeutung, unabhängig davon, ob sie im Singular oder Plural verwendet werden.
„Das Mahogany Hôtel Résidence & Spa“ bezeichnet das von der Gesellschaft LEADER vermarktete Hotel.
„Des Hôtels et des Îles“ bezeichnet die Gesellschaft LEADER, den Leistungserbringer.
„Partner“ bezeichnet alle Anbieter von Leistungen.
„Leistung“ bezeichnet die auf der Website www.deshotelsetdesiles.com
angebotenen Pauschalreisen.
„Website“ bezeichnet die Website www.hotel-mahogany.com
„Nutzer“ bezeichnet jeden Nutzer der Website, der auf der Website surft, Informationen abruft, Leistungen ansieht und/oder eine oder mehrere der auf der Website angebotenen Leistungen bucht oder kauft.
1.2 Pauschalreise
Als Pauschalreise im Sinne dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt die Buchung einer Leistung, die zu einem Gesamtpreis angeboten wird, länger als 24 Stunden dauert oder eine Übernachtung beinhaltet und mindestens zwei der folgenden drei Elemente kombiniert:
- Eine Beförderungsleistung oder eine Autovermietung,
- Eine Unterbringung,
- Eine touristische Dienstleistung, die nicht bloßes Beiwerk zur Beförderung oder Unterbringung ist, aber einen wesentlichen Teil des Gesamtpreises ausmacht.
Die Buchung von Pauschalreisen unterliegt Titel 1er des Buches II des französischen Tourismusgesetzbuches (Code du Tourisme) bezüglich der Organisation des Verkaufs von Reisen und Aufenthalten.
Gemäß Artikel R. 211-14 des französischen Tourismusgesetzbuches (Code du tourisme) sind die Artikel R. 211-5 bis R. 211-13 dieses Gesetzbuches am Ende dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen wiedergegeben.
Diese Bestimmungen werden durch die spezifischen Buchungsbedingungen ergänzt, wie sie auf der Website www.hotel-mahogany.com festgelegt sind.
1.3 Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen (nachfolgend „Allgemeine Geschäftsbedingungen“) regeln das Angebot und die Erbringung der Leistungen.
Die Buchung von Leistungen ist Nutzern vorbehalten, die die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig gelesen und durch Ankreuzen des entsprechenden Feldes oder Klicken auf den Hyperlink akzeptiert haben. Ohne diese Zustimmung ist der Buchungsvorgang technisch nicht fortsetzbar.
Folglich gilt der Abschluss des Buchungsvorgangs auf der Website als ausdrückliche Zustimmung des Nutzers zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Für das Angebot und die Erbringung der Leistungen gelten ergänzend zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen die spezifischen Bedingungen der Partner (nachfolgend „Besondere Bedingungen“). Die Akzeptanz der Besonderen Bedingungen durch den Nutzer erfolgt zum Zeitpunkt der verbindlichen Buchung.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen können jederzeit ohne Vorankündigung geändert werden, wobei solche Änderungen nicht für bereits getätigte Buchungen gelten. Es ist daher zwingend erforderlich, dass der Nutzer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zum Zeitpunkt der Buchung liest und akzeptiert, insbesondere um sich über die geltenden Bestimmungen zu informieren.
Artikel 2. Buchung
2.1 Geschäftsfähigkeit – Nutzung der Website
Die Website dient dazu, den Nutzer bei der Suche nach Reise- und Tourismusleistungen zu unterstützen, entsprechende Buchungen vorzunehmen sowie alle damit verbundenen Transaktionen mit den Partnern abzuschließen. Der Nutzer muss mindestens 18 Jahre alt sein, rechtsfähig sein und diese Website in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nutzen.
Sofern kein Betrugsfall vorliegt, für den der Nutzer die Beweislast trägt, ist der Nutzer finanziell für seine Aktivitäten auf der Website verantwortlich, insbesondere für die Verwendung seines Benutzernamens und seines Passworts. Er garantiert zudem die Richtigkeit und Genauigkeit der von ihm auf der Website bereitgestellten Informationen.
Eine betrügerische Nutzung der Website oder ein Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen berechtigt dazu, dem Nutzer jederzeit den Zugang zu den von deshotelsetdesiles.com und/oder seinen Partnern angebotenen Leistungen oder anderen Funktionen der Website zu verweigern.
2.2 Buchungsvorgang und Stornierung
Buchungen können ausschließlich über die Website unter gleichzeitiger Zahlung des Preises per Kreditkarte vorgenommen werden.
Je nach Angebot oder Reisezeitraum gelten unterschiedliche Stornierungsbedingungen, die bei der Buchung der Unterkunft eingesehen werden können.
Die Buchungsbestätigung, die die wesentlichen Elemente wie die Identifizierung der gebuchten Leistung(en) und den Preis enthält, wird dem Nutzer innerhalb von maximal einem Werktag nach dem Buchungsdatum per E-Mail zugesandt.
2.3 Reiseunterlagen und deren Erhalt
Reisedokumente für über die Website gebuchte Leistungen werden an die vom Nutzer bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Dies erfolgt gemäß den Bestimmungen für die jeweilige Leistungsart, die vor der Buchung auf der Website oder in den Besonderen Bedingungen einsehbar sind.
Sollte die Zustellung der Reiseunterlagen aufgrund einer fehlerhaften Eingabe der Kontaktdaten durch den Nutzer unmöglich sein, können weder der/die betroffene(n) Partner noch www.deshôtelsetdesiles.com dafür haftbar gemacht werden.
2.4 Beweisführung
Es wird ausdrücklich vereinbart, dass die im Informationssystem von Des Hôtels & Des Îles und/oder seinen Partnern gespeicherten Daten als Beweis für die vom Nutzer getätigten Buchungen dienen, sofern der Nutzer keinen offensichtlichen Fehler seitens der Partner oder von Des Hôtels & Des Îles nachweisen kann. Daten auf elektronischen Datenträgern gelten als zulässige Beweismittel und haben die gleiche Beweiskraft wie schriftlich erstellte, empfangene oder aufbewahrte Dokumente.
2.5 Widerrufsrecht
Der Nutzer wird darüber informiert, dass gemäß Artikel L. 221-18 des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation) die auf der Website von Des Hôtels & Des Îles im eigenen Namen oder im Namen seiner Partner angebotenen Leistungen nicht dem Widerrufsrecht unterliegen, das in den Artikeln L. 121-20 ff. des Code de la consommation für den Fernabsatz vorgesehen ist.
Folglich unterliegen die auf der Website gebuchten Leistungen ausschließlich den Stornierungs- und Änderungsbedingungen, die in diesen AGB und/oder den anwendbaren spezifischen Bedingungen der Partner festgelegt sind.
Artikel 3. Leistungsdetails
Des Hôtels & Des Îles bietet auf der Website Reiseleistungen an, insbesondere Pauschalreisen, Flugtickets, Hotelbuchungen, Mietwagen und Reiseversicherungen. Die „Offres Spéciales Des Hôtels & Des Îles“ sind Leistungen, die Des Hôtels & Des Îles direkt an die Nutzer erbringt. Bei allen anderen Leistungen handelt Des Hôtels & Des Îles im Namen und für Rechnung verschiedener Partner (Hotelanbieter und/oder Transportunternehmen, Reiseveranstalter und Reisebüros).
Die folgende Liste ist nicht abschließend und ersetzt nicht die in der Buchung aufgeführten spezifischen Bedingungen.
3.1 Flugleistungen
Die Flugleistungen werden im Rahmen einer Pauschalreise angeboten.
Reisebedingungen
Die Bedingungen für die Durchführung der Flugbeförderung richten sich nach den spezifischen Bestimmungen der jeweiligen Fluggesellschaften oder Partner.
Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, die Vorgaben der Fluggesellschaften und Partner einzuhalten, insbesondere in Bezug auf die Check-in-Zeiten. Wir empfehlen, sich bei internationalen Flügen mindestens drei Stunden und bei Inlandsflügen mindestens zweieinhalb Stunden vor Abflug am Check-in einzufinden.
Die Angabe des Flughafens bei Städten mit mehreren Flughäfen dient lediglich der Orientierung und kann sich gegebenenfalls ändern.
Wir weisen den Nutzer darauf hin, bei der Buchung einer Reise mit Anschlussflügen oder Transitaufenthalten – insbesondere bei einem Flughafenwechsel – ausreichend Zeit für mögliche Verspätungen einzuplanen.
Kinder unter 2 Jahren haben keinen Anspruch auf einen eigenen Sitzplatz im Flugzeug, es sei denn, die Eltern buchen und bezahlen einen eigenen Platz für sie. Bitte beachten Sie, dass dies nur gilt, wenn das Kind während der gesamten Reise – also sowohl zum Zeitpunkt des Hinflugs als auch des Rückflugs – das zweite Lebensjahr noch nicht vollendet hat. Fluggesellschaften schreiben vor, dass Kinder, die zum Zeitpunkt des Rückflugs bereits 2 Jahre alt sind, einen Hin- und Rückflug zum Kindertarif benötigen. Kosten, die durch die Nichtbeachtung dieser Regelung entstehen, können nicht erstattet werden.
Unbegleitete Kinder unter 15 Jahren werden nicht befördert.
Kinder ab 15 Jahren müssen zwingend über ein eigenes Ausweisdokument verfügen.
Einreisebestimmungen
Die auf der Website genannten Formalitäten richten sich an Staatsangehörige von Frankreich, Belgien, Luxemburg und der Schweiz.
Wenn der Nutzer kein Staatsangehöriger eines dieser 4 Länder ist, ist er selbst dafür verantwortlich, sich über die für seine Situation geltenden Formalitäten zu informieren.
Zwischen der Veröffentlichung der Informationen auf der Website und dem Abreisedatum des Nutzers können sich Änderungen ergeben. Wir empfehlen dem Nutzer daher, die Website kurz vor Reiseantritt erneut zu prüfen.
Der Nutzer wird auf der Website über die für die Durchführung der Reise erforderlichen behördlichen und/oder gesundheitlichen Formalitäten informiert. Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, sich mit diesen vertraut zu machen. Die Erfüllung und die Kosten der für Ihre Reise erforderlichen polizeilichen, zollrechtlichen und gesundheitlichen Formalitäten, wie insbesondere Reisepass, Personalausweis, Aufenthaltstitel, Einverständniserklärung der Eltern, Visum, ärztliches Attest oder Impfpass, obliegen dem Nutzer.
Wir weisen Sie darauf hin, dass die Bestimmungen einiger Länder eine Gültigkeit des Reisepasses von mehr als 6 Monaten über das Rückreisedatum hinaus vorschreiben. Zudem müssen Kinder ab 15 Jahren zwingend über eigene Ausweispapiere verfügen.
Sollte der Nutzer aufgrund der Nichteinhaltung dieser behördlichen oder gesundheitlichen Formalitäten die Reise zum angegebenen Zeitpunkt nicht antreten können, ist eine Rückerstattung des gezahlten Preises in keinem Fall möglich.
Bei Verlust oder Diebstahl eines Tickets muss der Nutzer eine entsprechende Verlustmeldung bei der Polizei und der Fluggesellschaft erstatten und ein neues Ticket beim ausstellenden Partner erwerben. Eine Rückerstattung ist nur möglich, sofern die besonderen Bedingungen des jeweiligen Partners dies vorsehen.
Haftung der Luftverkehrsgesellschaften
Wir weisen darauf hin, dass die Haftung der Luftverkehrsgesellschaften meist durch das für sie geltende nationale oder internationale Recht oder durch ihre eigenen besonderen Beförderungsbedingungen begrenzt ist. Ein Auszug dieser Bedingungen wird dem Nutzer zusammen mit seinem Flugticket ausgehändigt.
Elektronisches Ticket
Das elektronische Ticket ist ein virtuelles Ticket. Bei Buchung eines solchen Tickets muss sich der Nutzer am Check-in-Schalter der jeweiligen Fluggesellschaft mit gültigen Reisedokumenten (Reisepass, Visum, Personalausweis usw.) ausweisen, um seine Bordkarte zu erhalten. Der Nutzer ist daher verpflichtet, die für den Check-in festgelegten Fristen einzuhalten.
3.2 Unterkunfts- und Aufenthaltsleistungen
Diese Leistungen werden entweder als reine Unterkunftsleistungen oder im Rahmen einer Pauschalreise angeboten.
Reisedauer
Der Tag der An- und Abreise ist in der Reisedauer enthalten. Die erste und/oder letzte Nacht kann durch eine späte Ankunft, eine frühe Abreise oder einen Nachtflug verkürzt sein.
Zimmerbezug
Bitte beachten Sie, dass die Zimmer in der Regel erst ab 15:00 Uhr bezogen werden können und am Abreisetag bis 12:00 Uhr zu räumen sind, unabhängig von der Ankunfts- oder Abfahrtszeit Ihres gewählten Verkehrsmittels.
Einzelzimmer verfügen in der Regel über ein Einzelbett oder zwei Betten für eine Person. Für diese Zimmer wird häufig ein Aufpreis erhoben. Doppelzimmer sind entweder mit zwei Einzelbetten oder einem Doppelbett ausgestattet.
Klassifizierung
Die in der Objektbeschreibung auf der Website angegebene Komfortkategorie der Hotels basiert auf den lokalen Standards des jeweiligen Gastlandes und kann daher von französischen Standards abweichen; sie dient lediglich als Orientierungshilfe. In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass das ursprünglich gebuchte Hotel durch ein anderes Hotel der gleichen Kategorie mit vergleichbarem Leistungsangebot ersetzt wird.
Aktivitäten
Darüber hinaus kann es vorkommen, dass bestimmte von den Partnern angebotene und auf der Website beschriebene Aktivitäten gestrichen werden, insbesondere aufgrund von Wetterbedingungen, höherer Gewalt, Aufenthalten außerhalb der touristischen Saison oder wenn die für die Durchführung der Aktivität erforderliche Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird.
Die Absage einer Aktivität aufgrund höherer Gewalt berechtigt den Nutzer in keinem Fall zu einer Entschädigung.
Bei Rundreisen dient die Reihenfolge der Besichtigungen lediglich als Anhaltspunkt und kann gegebenenfalls durch die Partner geändert werden.
Mahlzeiten
Wenn Mahlzeiten in der Pauschalreise enthalten sind, hängt deren Anzahl von der Anzahl der Übernachtungen ab. Vollpension umfasst Frühstück, Mittag- und Abendessen. Halbpension umfasst das Frühstück sowie je nach Angebot entweder das Mittag- oder das Abendessen. Voll- und Halbpension beginnen mit der Mahlzeit vor der ersten Übernachtung und enden mit dem Frühstück nach der letzten Übernachtung.
Es wird darauf hingewiesen, dass Getränke zu den Mahlzeiten nicht im Preis inbegriffen sind und vom Nutzer zu tragen sind, sofern in der Leistungsbeschreibung der Pauschalreisen auf der Website nichts anderes angegeben ist. Falls kein Trinkwasser verfügbar ist, gehen die Kosten für den Kauf von Wasserflaschen zu Lasten des Nutzers.
Eltern wird empfohlen, geeignete Babynahrung selbst mitzubringen, da diese vor Ort nicht immer erhältlich ist.
3.3 Mietwagenleistungen
Die Erbringung von Mietwagenleistungen unterliegt den spezifischen Bedingungen der Partner.
Zahlungsmodalitäten
Bei der Fahrzeugübernahme muss der Hauptfahrer zwingend seine Kreditkarte vorlegen.
Darüber hinaus führt der Partner bei der Bank des Nutzers eine Vorautorisierungsanfrage in Höhe der Kaution durch. Der Nutzer sollte daher seine Bank kontaktieren, um sein Ausgabenlimit zu erfragen, auf das diese Vorautorisierung angerechnet wird.
Sollte der Nutzer die oben genannten Regeln nicht einhalten, wird der Partner ihm das Fahrzeug nicht aushändigen.
Der Nutzer muss in den spezifischen Bedingungen des Partners prüfen, welche Kreditkarten akzeptiert werden, da bestimmte Karten wie z. B. Electron-Karten nicht angenommen werden.
Zusätzliche Gebühren
Bei Fahrzeuganmietungen in bestimmten Ländern berechnen einige Partner bei der Rückgabe automatisch eine volle Tankfüllung, sofern das Fahrzeug vom Nutzer nicht bereits vor der Rückgabe vollgetankt wurde.
Der Nutzer ist verpflichtet, das Fahrzeug an derselben Station zurückzugeben, an der es übernommen wurde. Andernfalls berechnen die Partner zusätzliche Gebühren, sogenannte „Einweggebühren“.
3.4 Aktivitäten vor Ort
Die Buchung von reinen „Aktivitäten vor Ort“ unterliegt den spezifischen Bedingungen der Partner.
Diese Leistungen sind weder übertragbar noch änderbar oder erstattungsfähig.
Preise
Die auf der Website präsentierten Leistungsbeschreibungen geben an, welche der „Aktivitäten vor Ort“ im genannten Preis enthalten sind. Die Preise sind in Euro angegeben und verstehen sich in der Regel inklusive aller Steuern, sofern auf der Website nicht anders angegeben.
Artikel 4. Preise
Die auf der Website präsentierten Reisebeschreibungen führen für jede Reise die im Preis enthaltenen Leistungen auf. Die Preise sind in Euro angegeben und verstehen sich inklusive aller Steuern, sofern auf der Website nicht anders angegeben.
Bitte beachten Sie, dass von den lokalen Behörden einiger Länder zusätzliche Steuern (Kurtaxe, Aufenthaltssteuer oder Visagebühren) erhoben werden können, die vor Ort zu entrichten sind. Diese zusätzlichen Steuern gehen zu Lasten des Nutzers. Die angegebenen Preise sind nur für einen begrenzten Zeitraum gültig. Alle Buchungen sind in der Landeswährung des Hotels zu bezahlen.
Die Preise für Pauschalreisen werden auf Basis der Anzahl der Übernachtungen und nicht der Anzahl der vollen Tage berechnet.
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind in den Preisen generell nicht enthalten: Versicherungen, Flughafendienstleistungen, Gebühren für Übergepäck, Transfers vom Flughafen zur Unterkunft, Visa- und Impfgebühren sowie alle persönlichen Ausgaben (Wäscheservice, Telefon, Getränke, Zimmerservice, Trinkgelder usw.) sowie Ausflüge, die Nutzung von Sporteinrichtungen und allgemein alle Leistungen, die nicht ausdrücklich auf der Website erwähnt sind.
Artikel 5. Fotos und Illustrationen
Es werden alle Anstrengungen unternommen, um Fotos und Illustrationen bereitzustellen, die dem Nutzer einen Eindruck der angebotenen Leistungen vermitteln. Diese dienen dazu, die Unterbringungskategorie oder den Komfortgrad zu veranschaulichen. Die auf der Website gezeigten Fotos sind nicht vertraglich bindend. Änderungen, insbesondere durch neue Möbel oder Renovierungen, sind möglich. Der Kunde kann daraus keine Ansprüche ableiten.
Artikel 6. Versicherungen
In den auf der Website angegebenen Preisen ist keine Versicherung enthalten. Daher wird dem Nutzer empfohlen, eine Versicherung abzuschließen, die Stornierungskosten abdeckt, sowie eine Assistance-Versicherung für besondere Risiken, insbesondere für Rückführungskosten bei Unfall oder Krankheit.
Zu diesem Zweck werden den Nutzern verschiedene Versicherungspolicen angeboten, die bei ASSUREVER – TSA 72218 18039 BOURGES CEDEX abgeschlossen werden.
Die durch diese Policen abgedeckten Risiken sowie deren Kosten und die Höhe der Deckungssummen sind auf der Website als Richtwerte angegeben. Bei Abschluss eines Versicherungsvertrags wird dem Nutzer die Versicherungspolice ausgehändigt.
Schadensmeldungen sind gemäß den Bestimmungen des Versicherungsvertrags direkt bei der Versicherungsgesellschaft einzureichen.
Artikel 7. Kundenservice und Beschwerden
7.1 Kundenservice
Der Nutzer kann Des Hôtels & Des Îles während des Buchungsvorgangs kontaktieren, um Unterstützung, Informationen oder Erläuterungen zum Gegenstand und zu den Bedingungen seiner Buchung zu erhalten:
– telefonisch unter: 00 (33) 01 42 56 46 98,
– per E-Mail: info@deshotelsetdesiles.com
Die vom Nutzer an Des Hôtels & Des Îles übermittelten personenbezogenen Daten sind für Des Hôtels & Des Îles sowie für deren Auftragsverarbeiter innerhalb oder außerhalb der Europäischen Union bestimmt, um die Anfragen des Nutzers durch die Abteilungen von Des Hôtels & Des Îles zu bearbeiten. Sofern der Nutzer nicht widerspricht, werden die Daten zudem genutzt, um ihn über Produkte und Dienstleistungen der Gruppe Des Hôtels & Des Îles zu informieren. In diesem Zusammenhang kann Des Hôtels & Des Îles als Mitglied der Gruppe Des Hôtels & Des Îles dem Nutzer Informationen zukommen lassen, die ihm eine bessere Nutzung der Website ermöglichen, ihn über Werbeangebote auf dieser Website informieren sowie Angebote von Partnern unterbreiten. Angebote von Partnern von Des Hôtels & Des Îles werden dem Nutzer per SMS oder E-Mail nur nach dessen vorheriger Zustimmung übermittelt, gemäß den Bestimmungen des Gesetzes 2004-575 vom 21. Juni 2004 über das Vertrauen in die digitale Wirtschaft, des geänderten Datenschutzgesetzes 78-17 sowie der auf der Website einsehbaren Datenschutzrichtlinie von Des Hôtels & Des Îles.
Gemäß dem geänderten französischen Datenschutzgesetz (Loi Informatique et Libertés) vom 6. Januar 1978 hat der Nutzer jederzeit das Recht auf Auskunft, Änderung, Berichtigung und Löschung seiner persönlichen Daten. Dieses Recht kann durch eine Nachricht über den Bereich „Kontakt“ auf der Website oder per Post an Des Hôtels & Des Îles, 120 Rue de la Boétie, 75008 Paris, unter Nachweis der Identität ausgeübt werden.
7.2 Reklamationsmanagement
Alle Anfragen nach Informationen, Erläuterungen und etwaige Reklamationen sind innerhalb von 30 Tagen nach Ende des Aufenthalts an Des Hôtels & Des Îles zu richten, das diese im Namen und für Rechnung der Partner entgegennimmt:
- Per Einschreiben mit Rückschein an Des Hôtels & Des Îles: 120 Rue La Boétie – 75008 Paris – Frankreich
- Per E-Mail an die folgende Adresse: info@deshotelsetdesiles.com
Reklamationen werden nur dann anerkannt, wenn die betreffenden Schwierigkeiten Des Hôtels & Des Îles oder dem Partner während der Reise gemeldet wurden, damit versucht werden konnte, Abhilfe zu schaffen und den dem Nutzer entstandenen Schaden zu begrenzen.
Reklamationen bezüglich Verlust, Beschädigung oder Diebstahl von Gepäck, Kleidung oder persönlichen Gegenständen, die während des Aufenthalts unter der Aufsicht des Nutzers standen, werden nicht akzeptiert, es sei denn, es liegt ein nachgewiesenes Verschulden von Des Hôtels & Des Îles oder seinen Partnern vor. Bei einer Fluggesellschaft aufgegebenes Gepäck ist nur während des Transports versichert.
Artikel 8. Haftung und Garantien bezüglich der Nutzung der Website
Es wird dem Nutzer keine Garantie gegeben hinsichtlich:
- Das Fehlen von Anomalien, Fehlern und Bugs, die das Surfen auf der Website oder die Nutzung einer auf der Website angebotenen Funktion beeinträchtigen könnten; oder
- Die Möglichkeit, diese Anomalien, Fehler oder Bugs zu beheben; oder
- Die Unterbrechungs- oder Störungsfreiheit des Betriebs der Website; oder
- Die eventuelle Kompatibilität der Website mit einer bestimmten Hardware oder Konfiguration.
Des Hôtels & Des Îles haftet unter keinen Umständen für direkte oder indirekte und/oder immaterielle Schäden, ob vorhersehbar oder unvorhersehbar (einschließlich entgangener Gewinne oder Chancen), die sich aus der Bereitstellung und/oder der Nutzung oder der vollständigen oder teilweisen Unmöglichkeit der Nutzung der Funktionen der Website ergeben.
Die auf der Website vorhandenen Hyperlinks, die den Nutzer auf andere Websites weiterleiten, dienen ausschließlich dazu, die Suche des Nutzers zu erleichtern.
Der Nutzer erklärt in jedem Fall, dass ihm die Merkmale und Grenzen des Internets bekannt sind, insbesondere die technische Leistungsfähigkeit, die Antwortzeiten beim Abrufen, Abfragen oder Übertragen von Daten sowie die mit der Sicherheit der Kommunikation verbundenen Risiken.
Artikel 9. Geistiges Eigentum
9.1. Allgemeines
Die Website, ihr Inhalt und alle sie bildenden Elemente sind Schöpfungen, für die die Unternehmen der Gruppe Des Hôtels & Des Îles und/oder gegebenenfalls die Partner die vollständigen geistigen Eigentumsrechte und/oder Verwertungsrechte innehaben, insbesondere im Hinblick auf das Urheberrecht, das Datenbankrecht, das Markenrecht sowie das Design- und Modellrecht.
Die Website sowie die Software, Datenbanken, Texte, Informationen, Analysen, Bilder, Fotos, Grafiken, Logos, Töne oder alle anderen auf der Website enthaltenen Daten bleiben das ausschließliche Eigentum der Unternehmen der Gruppe Des Hôtels & Des Îles und/oder der Partner oder gegebenenfalls ihrer jeweiligen Eigentümer, mit denen diese Nutzungsvereinbarungen getroffen haben.
Dem Nutzer wird ein nicht exklusives, nicht übertragbares Recht zur privaten Nutzung der Website und der auf der Website enthaltenen Daten eingeräumt. Das so gewährte Recht besteht aus (i) einem Recht zur Online-Einsichtnahme der auf der Website enthaltenen Daten und Informationen und (ii) einem Vervielfältigungsrecht, das im Ausdrucken und/oder Speichern der eingesehenen Daten und Informationen besteht. Dieses Nutzungsrecht gilt ausschließlich für den rein privaten Gebrauch.
Jede andere Nutzung der Website, insbesondere zu kommerziellen Zwecken, ist dem Nutzer untersagt. Dem Nutzer ist es insbesondere, aber nicht ausschließlich, untersagt, Elemente, Informationen oder Daten der Website für andere als private Zwecke zu vervielfältigen und/oder darzustellen, zu verkaufen, zu verbreiten, zu senden, zu übersetzen, anzupassen, zu veröffentlichen oder in irgendeiner Form ganz oder teilweise zu kommunizieren.
Darüber hinaus ist es dem Nutzer untersagt, auf irgendeine Weise Daten einzufügen, die den Inhalt oder die Darstellung der Website verändern oder beeinträchtigen könnten.
Jeder Hyperlink zur Website, unabhängig von der Art des Links, bedarf der vorherigen schriftlichen oder elektronischen Genehmigung durch Expedia, die im Namen und für Rechnung des Inhabers des betreffenden Rechts handelt.
9.2. Software
Die Nutzung von Software, die von der Website heruntergeladen wird und den Zugriff auf bestimmte Dienste oder Funktionen ermöglicht, unterliegt den Bedingungen der beigefügten Lizenz. Der Nutzer verpflichtet sich, diese Software nicht zu installieren, zu kopieren oder zu nutzen, bevor er den Bedingungen der genannten Lizenz zugestimmt hat.
Für Software, die nicht mit einer Lizenz geliefert wird, erhält der Nutzer ein zeitlich begrenztes, privates, persönliches, nicht übertragbares und nicht exklusives Nutzungsrecht, um ausschließlich auf die Dienste und Funktionen zuzugreifen, für die die Nutzung dieser Software erforderlich ist. Mit der Installation oder Nutzung der Software verpflichtet sich der Nutzer, diese Bedingung einzuhalten.
Artikel 10. Schutz personenbezogener Daten
Die vom Nutzer auf der Website bereitgestellten Informationen dienen der Bearbeitung und Ausführung seiner Buchungen.
Die auf der Website verfügbare Datenschutzerklärung enthält alle Bestimmungen zum Schutz personenbezogener Daten. Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung hat Letztere Vorrang.
Gemäß Artikel 32 des geänderten französischen Datenschutzgesetzes vom 6. Januar 1978 in der Fassung des Gesetzes 2004-801 vom 6. August 2004 sind Informationen, die für die Bearbeitung und Ausführung von Buchungen unerlässlich sind, auf den Seiten der Website mit einem Sternchen gekennzeichnet.
Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten und zu all Ihren Rechten bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Um diese Rechte auszuüben, wenden Sie sich bitte an den Datenschutzbeauftragten von Des Hôtels & Des Îles, entweder per Post an 120, rue La Boétie, 75008 Paris – Frankreich, oder per E-Mail an: dpo@deshotelsetdesiles.com
Andere Informationsanfragen, die eine freiwillige Antwort erfordern, oder Informationen über das Interesse des Nutzers an Angeboten, die ihm zugesandt werden könnten, dienen dazu, ihn besser kennenzulernen und die angebotenen Dienste zu verbessern.
Sofern der Nutzer nicht widerspricht, kann Des Hôtels & Des Îles diese optionalen Informationen über den Nutzer an Unternehmen ihrer Gruppe weitergeben, auch außerhalb der Europäischen Union und insbesondere in die Vereinigten Staaten. Der Nutzer stimmt dieser Übermittlung ausdrücklich zu.
Des Hôtels & Des Îles kann dem Nutzer auf jedem Weg (elektronisch, per Post, SMS usw.) Informationen zukommen lassen, die ihm helfen, die jeweiligen Websites besser kennenzulernen und zu nutzen, von den auf diesen Websites veröffentlichten Werbeangeboten zu profitieren und ihm Angebote ihrer Partner zu unterbreiten. Dies erfolgt unter strikter Einhaltung der Bestimmungen des Gesetzes „für das Vertrauen in die digitale Wirtschaft“ und des geänderten „Datenschutzgesetzes“, vorbehaltlich der vorherigen Zustimmung oder des Widerspruchs des Nutzers, wie in der auf der Website verfügbaren Datenschutzerklärung vorgesehen.
Darüber hinaus übermittelt Des Hôtels & Des Îles Informationen zur Buchung des Nutzers an seinen Versicherer. Diese Übermittlung ermöglicht es Des Hôtels & Des Îles, Kreditkartenbetrug zu bekämpfen.
Im Falle einer ausbleibenden Zahlung aufgrund einer betrügerischen Nutzung einer Bankkarte werden die mit der Buchung des Nutzers verbundenen Daten, die zu diesem Zahlungsausfall geführt haben, in eine vom Versicherer geführte und verantwortete Datei für Zahlungsvorfälle aufgenommen.
Gemäß dem geänderten französischen Datenschutzgesetz (Loi Informatique et Libertés) vom 6. Januar 1978 hat der Nutzer jederzeit das Recht auf Auskunft, Änderung, Berichtigung und Löschung seiner personenbezogenen Daten. Er kann dieses Recht ausüben, indem er eine E-Mail über den Bereich „Kontakt“ auf der Website sendet oder einen Brief an Des Hôtels & Des Îles – 120 Rue de la Boétie – 75008 Paris schickt, sofern er seine Identität nachweist.
Artikel 11. Anwendbares Recht
Der Vertrag zwischen www.hotel-mahogany.com und dem Nutzer unterliegt ausdrücklich französischem Recht.
Für alle Streitigkeiten bezüglich der Auslegung und/oder Ausführung sind die französischen Gerichte zuständig.
Sie können sich auch an den Tourismus- und Reisemediator wenden unter https://www.mtv.travel/saisir-le-mediateur/ oder per Post an:
MTV – MEDIATION TOURISME VOYAGE
Service dépôt des saisines
CS 30958
75383
PARIS CEDEX 08
Artikel 12. Wiedergabe der Artikel R. 211-5 bis R. 211-13 des Tourismusgesetzbuches
Art. R. 211-5. – Vorbehaltlich der in Absatz 2 (a und b) von Artikel L. 211-8 vorgesehenen Ausschlüsse führt jedes Angebot und jeder Verkauf von Reise- oder Aufenthaltsleistungen zur Aushändigung geeigneter Dokumente, die den in diesem Titel definierten Regeln entsprechen. Beim Verkauf von Flugtickets oder Tickets für Linienverkehr ohne damit verbundene Leistungen stellt der Verkäufer dem Käufer einen oder mehrere vom Beförderer oder in dessen Verantwortung ausgestellte Fahrscheine für die gesamte Reise aus. Bei Bedarfsverkehr müssen Name und Anschrift des Beförderers, in dessen Namen die Tickets ausgestellt werden, angegeben werden. Die getrennte Rechnungsstellung der verschiedenen Elemente eines Pauschalangebots entbindet den Verkäufer nicht von den ihm durch diesen Titel auferlegten Verpflichtungen.
Art. R. 211-6. – Vor Vertragsschluss muss der Verkäufer dem Verbraucher auf einem schriftlichen Datenträger, der seine Firmenbezeichnung, seine Anschrift und den Hinweis auf seine behördliche Zulassung enthält, Informationen zu Preisen, Daten und anderen wesentlichen Bestandteilen der im Rahmen der Reise oder des Aufenthalts erbrachten Leistungen mitteilen, wie: 1) Reiseziel, Art, Merkmale und Kategorien der genutzten Verkehrsmittel; 2) Unterkunftsart, Lage, Komfortniveau und Hauptmerkmale, Zulassung und touristische Klassifizierung gemäß den Vorschriften oder Gepflogenheiten des Gastlandes; 3) Bereitgestellte Mahlzeiten; 4) Beschreibung der Reiseroute bei Rundreisen; 5) Verwaltungs- und Gesundheitsformalitäten, die insbesondere beim Grenzübertritt zu erfüllen sind, sowie deren Erledigungsfristen; 6) Im Pauschalpreis enthaltene oder gegebenenfalls gegen Aufpreis verfügbare Besichtigungen, Ausflüge und sonstige Leistungen; 7) Mindest- oder Höchstgruppengröße für die Durchführung der Reise oder des Aufenthalts sowie, falls die Durchführung an eine Mindestteilnehmerzahl gebunden ist, die Frist für die Information des Verbrauchers bei Stornierung der Reise oder des Aufenthalts; diese Frist darf nicht weniger als einundzwanzig Tage vor Reiseantritt betragen; 8) Höhe oder Prozentsatz des bei Vertragsschluss zu zahlenden Anzahlungsbetrags sowie Zahlungsplan für den Restbetrag; 9) Modalitäten für Preisänderungen gemäß den vertraglichen Bestimmungen in Anwendung von Artikel R. 211-10; 10) Vertragliche Stornierungsbedingungen; 11) Stornierungsbedingungen gemäß den Artikeln R. 211-11, R. 211-12 und R. 211-13; 12) Angaben zu den versicherten Risiken und zur Höhe der Garantien im Rahmen des Versicherungsvertrags zur Deckung der beruflichen Haftpflicht von Reisebüros sowie der Haftpflicht von Vereinen, gemeinnützigen Organisationen und örtlichen Tourismusverbänden; 13) Informationen zum freiwilligen Abschluss eines Versicherungsvertrags zur Deckung der Folgen bestimmter Stornierungsfälle oder eines Beistandsvertrags zur Deckung bestimmter besonderer Risiken, insbesondere Rückführungskosten bei Unfall oder Krankheit.
Art. R. 211-7. – Die dem Verbraucher erteilten Vorabinformationen sind für den Verkäufer bindend, es sei denn, der Verkäufer hat sich ausdrücklich das Recht vorbehalten, bestimmte Elemente zu ändern. In diesem Fall muss der Verkäufer klar angeben, in welchem Umfang und bei welchen Elementen diese Änderung erfolgen kann. Änderungen der Vorabinformationen müssen dem Verbraucher in jedem Fall vor Vertragsschluss schriftlich mitgeteilt werden.
Art. R. 211-8. – Der zwischen Verkäufer und Käufer geschlossene Vertrag muss schriftlich in zweifacher Ausfertigung erstellt werden, wobei eine Ausfertigung dem Käufer ausgehändigt wird, und von beiden Parteien unterzeichnet sein. Er muss folgende Klauseln enthalten: 1) Name und Anschrift des Verkäufers, seines Bürgen und seines Versicherers sowie Name und Anschrift des Veranstalters; 2) Reiseziel(e) und bei geteiltem Aufenthalt die verschiedenen Zeiträume und deren Daten; 3) Art, Merkmale und Kategorien der genutzten Verkehrsmittel, Daten, Uhrzeiten und Orte von Abreise und Rückkehr; 4) Unterkunftsart, Lage, Komfortniveau und Hauptmerkmale sowie die touristische Klassifizierung gemäß den Vorschriften oder Gepflogenheiten des Gastlandes; 5) Anzahl der bereitgestellten Mahlzeiten; 6) Reiseroute bei Rundreisen; 7) Im Gesamtpreis der Reise oder des Aufenthalts enthaltene Besichtigungen, Ausflüge oder sonstige Leistungen; 8) Gesamtpreis der in Rechnung gestellten Leistungen sowie Angabe einer möglichen Preisänderung gemäß den Bestimmungen von Artikel R. 211-10; 9) Gegebenenfalls Angabe von Gebühren oder Steuern für bestimmte Leistungen, wie Lande-, Ausschiffungs- oder Einschiffungsgebühren in Häfen und Flughäfen sowie Kurtaxen, sofern diese nicht im Preis der erbrachten Leistung(en) enthalten sind; 10) Zahlungsplan und -modalitäten; die letzte vom Käufer geleistete Zahlung darf in jedem Fall nicht weniger als 30 % des Preises der Reise oder des Aufenthalts betragen und muss bei Aushändigung der Reiseunterlagen erfolgen; 11) Vom Käufer gewünschte und vom Verkäufer akzeptierte besondere Bedingungen; 12) Modalitäten, nach denen der Käufer beim Verkäufer eine Beschwerde wegen Nichterfüllung oder mangelhafter Erfüllung des Vertrags einreichen kann; diese Beschwerde muss schnellstmöglich per Einschreiben mit Rückschein an den Verkäufer gerichtet und gegebenenfalls schriftlich dem Reiseveranstalter sowie dem betroffenen Dienstleister mitgeteilt werden; 13) Frist für die Information des Käufers bei Stornierung der Reise oder des Aufenthalts durch den Verkäufer, falls die Durchführung der Reise oder des Aufenthalts an eine Mindestteilnehmerzahl gebunden ist, gemäß den Bestimmungen von Punkt 7) des Artikels R. 211-6; 14) Vertragliche Stornierungsbedingungen; 15) Stornierungsbedingungen gemäß den Artikeln R. 211-11, R. 211-12 und R. 211-13; 16) Angaben zu den versicherten Risiken und zur Höhe der Garantien im Rahmen des Versicherungsvertrags zur Deckung der beruflichen Haftpflicht des Verkäufers; 17) Angaben zum Versicherungsvertrag zur Deckung der Folgen bestimmter Stornierungsfälle, der vom Käufer abgeschlossen wurde (Versicherungsscheinnummer und Name des Versicherers), sowie zum Beistandsvertrag zur Deckung bestimmter besonderer Risiken, insbesondere Rückführungskosten bei Unfall oder Krankheit; in diesem Fall muss der Verkäufer dem Käufer ein Dokument aushändigen, das mindestens die versicherten und die ausgeschlossenen Risiken aufführt; 18) Frist für die Information des Verkäufers bei Vertragsabtretung durch den Käufer; 19) Verpflichtung, dem Käufer mindestens zehn Tage vor dem geplanten Abreisedatum schriftlich folgende Informationen zukommen zu lassen: a) Name, Anschrift und Telefonnummer der örtlichen Vertretung des Verkäufers oder andernfalls Name, Anschrift und Telefonnummer der örtlichen Stellen, die dem Verbraucher bei Schwierigkeiten helfen können, oder andernfalls eine Notrufnummer, um dringend Kontakt mit dem Verkäufer aufzunehmen; b) Bei Reisen und Aufenthalten von Minderjährigen im Ausland eine Telefonnummer und eine Anschrift, um direkten Kontakt mit dem Kind oder der für den Aufenthalt verantwortlichen Person vor Ort herzustellen.
Art. R. 211-9. – Der Käufer kann seinen Vertrag an einen Abtretungsempfänger übertragen, der die gleichen Voraussetzungen wie er für die Durchführung der Reise oder des Aufenthalts erfüllt, solange der Vertrag noch keine Wirkung entfaltet hat. Sofern keine für den Abtretenden günstigere Regelung besteht, ist dieser verpflichtet, den Verkäufer spätestens sieben Tage vor Reisebeginn per Einschreiben mit Rückschein über seine Entscheidung zu informieren. Bei einer Kreuzfahrt verlängert sich diese Frist auf fünfzehn Tage. Diese Abtretung bedarf in keinem Fall einer vorherigen Genehmigung durch den Verkäufer.
Art. R. 211-10. – Wenn der Vertrag eine ausdrückliche Möglichkeit zur Preisänderung innerhalb der in Artikel L. 211-13 vorgesehenen Grenzen enthält, müssen die genauen Modalitäten für die Berechnung von Preisschwankungen, sowohl nach oben als auch nach unten, angegeben werden, insbesondere die Höhe der Transportkosten und der damit verbundenen Steuern, die Währung(en), die sich auf den Preis der Reise oder des Aufenthalts auswirken können, der Anteil des Preises, auf den sich die Änderung bezieht, sowie der bei Vertragsschluss als Referenz festgelegte Wechselkurs der Währung(en).
Art. R. 211-11. – Wenn der Verkäufer vor Reiseantritt des Käufers gezwungen ist, eine wesentliche Änderung an einem der Vertragsbestandteile vorzunehmen, wie etwa eine erhebliche Preiserhöhung, kann der Käufer, unbeschadet etwaiger Schadensersatzansprüche und nach vorheriger Information durch den Verkäufer per Einschreiben mit Rückschein: – entweder vom Vertrag zurücktreten und die sofortige Rückerstattung der gezahlten Beträge ohne Vertragsstrafe erhalten; – oder die Änderung oder die vom Verkäufer angebotene Ersatzreise akzeptieren; in diesem Fall wird ein Nachtrag zum Vertrag unterzeichnet, in dem die vorgenommenen Änderungen festgehalten werden; jede Preisminderung wird von den vom Käufer noch zu zahlenden Beträgen abgezogen, und falls die bereits geleistete Zahlung den Preis der geänderten Leistung übersteigt, muss der zu viel gezahlte Betrag vor dem Abreisedatum an ihn zurückerstattet werden.
Art. R. 211-12. – In dem in Artikel L. 211-15 vorgesehenen Fall, wenn der Verkäufer die Reise oder den Aufenthalt vor Reiseantritt des Käufers storniert, muss er den Käufer per Einschreiben mit Rückschein informieren; der Käufer erhält vom Verkäufer die sofortige und sanktionsfreie Rückerstattung der gezahlten Beträge, unbeschadet etwaiger Schadensersatzansprüche; der Käufer erhält in diesem Fall eine Entschädigung, die mindestens der Vertragsstrafe entspricht, die er hätte zahlen müssen, wenn er die Stornierung zu diesem Zeitpunkt selbst vorgenommen hätte. Die Bestimmungen dieses Artikels stehen dem Abschluss einer gütlichen Einigung über die Annahme einer vom Verkäufer angebotenen Ersatzreise oder eines Ersatzaufenthalts durch den Käufer in keinem Fall entgegen.
Art. R. 211-13. – Wenn der Verkäufer nach Reiseantritt des Käufers nicht in der Lage ist, einen wesentlichen Teil der vertraglich vereinbarten Leistungen zu erbringen, die einen nicht unerheblichen Prozentsatz des vom Käufer gezahlten Preises ausmachen, muss der Verkäufer unverzüglich die folgenden Maßnahmen ergreifen, unbeschadet etwaiger Schadensersatzansprüche: – entweder Ersatzleistungen anbieten, wobei er gegebenenfalls anfallende Mehrkosten trägt; sind die vom Käufer akzeptierten Leistungen von geringerer Qualität, muss der Verkäufer ihm nach seiner Rückkehr die Preisdifferenz erstatten; – oder, falls keine Ersatzleistungen angeboten werden können oder diese vom Käufer aus triftigen Gründen abgelehnt werden, dem Käufer ohne Aufpreis Beförderungsmittel zur Verfügung stellen, um seine Rückreise zum Abflugort oder zu einem anderen von beiden Parteien akzeptierten Ort unter als gleichwertig zu betrachtenden Bedingungen zu gewährleisten.
Artikel 13. Schlussbestimmungen
Das Unterlassen von Des Hôtels & Des Îles, zu einem bestimmten Zeitpunkt eine der Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen geltend zu machen, ist nicht als Verzicht auf das Recht auszulegen, sich zu einem späteren Zeitpunkt auf diese Bestimmungen zu berufen.
Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen für unwirksam oder nichtig erklärt werden, so gilt diese als nicht geschrieben, ohne dass die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen davon berührt wird, es sei denn, die unwirksame oder nichtige Bestimmung war wesentlich und ausschlaggebend.
Höhere Gewalt entbindet die betroffene Partei von der Erfüllung der durch das Ereignis beeinträchtigten vertraglichen Verpflichtungen und schließt jegliche Haftung für die Nichterfüllung dieser Verpflichtungen aus.